ارتباط فرهنگ سازمانی با کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر ساری
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_093
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 3312
نویسندگان
عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد
دانشجوی کارشناسی ارشد،رشته مدیریت اجرایی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
دانشجوی کارشناسی ارشد،رشته مذیریت منابع انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتارها مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در فرآیندهای سازمانی است. تحقیق حاضر به بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با میفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در بین کارکنان سازمانهای دولتی شهر ساری می پردازد،که در نوع خود جدید می باشد.از دیگر وجوه تمایز این تحقیق بهره گیری از مدل دنسیون در بررسی فرهنگ سازمان و مدل والتون در بررسی کیفیت کاری و مدل و اوکر و مودابی(2002) برای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شده است.همچنین ساختار مدل فرهنگ سازمانی از یک سو قابلیت پوشش جنبه های مختلف فرهنگ سازمانی را دارد و از سوی دیگر می تواند ارتباط فرهنگ را با خروجی های سازمان مورد بررسی قرار دهد.جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان سازمان های دولتی در شهر ساری می باشد که تعداد آنها 750 نفر و برای حجم نمونه تحقیق با توجه به جدول مورگان 255 نفر در نظر گرفته شده است.ابزار گردآوری پرسشنامه استاندارد بوده که از روایی لازم برخوردار و پایانی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که نشان از همسانی درونی پرسشنامه ها می باشد.نتایج بدست آمده بر اساس آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن،و رتبه بندی فریدمن حاکی از وجود رابطه معنا دار و مثبت بین فرهنگ سازمانی با کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر ساری می باشو.کلیدواژه ها
فرهنگ سازمانی،کیفیت زندگی کاری،مدیریت ارتباط با مشتری،سازمانهای دولتی شهر ساریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.