تحلیل تاثیر برنامه ریزی منابع سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1392
محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
کد COI اختصاصی: CMMS02_091
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 947

دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

معصومه مرادی

مدرس دانشگاه پیام نور واحد ممسنی، کارشناسی ارشد، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی

میثم علمداری

مدرس دانشگاه پیام نور واحد نورآباد ممسنی

فرهاد و زارعی،

مدرس دانشگاه پیام نور

مریم محبی

کارشناس ارشد مدیریت مالی

چکیده

امروزه سازمانها سرمایه گدارهای قابل توجهی جهت پیاده سازی سیستم های فناوری اطلاعات انجام می دهند.برنامه ریزی منابع سازمانیi(ERP) و مدیریت ارتباط با مشتریii (CRM) یک نقش مهم جهت سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات فراهم میکنند،همچنین به علت توسعه دادن کارایی کسب و کار در علوم دیگر نیز مورد تحسین قرار گرفته اند.هدف این مقاله فراهم کردن بینش بیشتر جهت اتخاذ سیستمERP و بررسی تاثیر ایت سیستم CRMاز لحاظ رقابت سازمانی می باشد. بدین جهت یک مدل مفهومی از تاثیر فاز بازاریابی و فروش سیستمERP و CRM از لحاظ رقابت سازمانی ارائه شده است.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نوع همبستگی می باشد.جامعه آماری مدیران ارشد منطقه ارشد منطقه اقتصادی شیراز بوده که از روش کل شماری استفاده شده است.پرسشنامه استفاده شده برگرفته از کتاب سامر(2004) که شامل 36 سوال می باشد. فاز بازاریابی و فروش شامل دو بخش عملیاتی و کنترل مدیریتی می باشد که بر سیستم CRM تاثیر مثبت می گذارد. این مدل نشان می دهد که ارتباط تنگاتنگی میان پیاده سازی سیستم ERP و بهبود رقابت سازمان در CRM وجود دارد.

کلیدواژه ها

مدیریت منابع سازمانی،مدیریت ارتباط با مشتری،بازاریابی و فروش

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.