تحلیل تاثیر برنامه ریزی منابع سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS02_091
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 936
نویسندگان
مدرس دانشگاه پیام نور واحد ممسنی، کارشناسی ارشد، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی
مدرس دانشگاه پیام نور واحد نورآباد ممسنی
مدرس دانشگاه پیام نور
کارشناس ارشد مدیریت مالی
چکیده
امروزه سازمانها سرمایه گدارهای قابل توجهی جهت پیاده سازی سیستم های فناوری اطلاعات انجام می دهند.برنامه ریزی منابع سازمانیi(ERP) و مدیریت ارتباط با مشتریii (CRM) یک نقش مهم جهت سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات فراهم میکنند،همچنین به علت توسعه دادن کارایی کسب و کار در علوم دیگر نیز مورد تحسین قرار گرفته اند.هدف این مقاله فراهم کردن بینش بیشتر جهت اتخاذ سیستمERP و بررسی تاثیر ایت سیستم CRMاز لحاظ رقابت سازمانی می باشد. بدین جهت یک مدل مفهومی از تاثیر فاز بازاریابی و فروش سیستمERP و CRM از لحاظ رقابت سازمانی ارائه شده است.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نوع همبستگی می باشد.جامعه آماری مدیران ارشد منطقه ارشد منطقه اقتصادی شیراز بوده که از روش کل شماری استفاده شده است.پرسشنامه استفاده شده برگرفته از کتاب سامر(2004) که شامل 36 سوال می باشد. فاز بازاریابی و فروش شامل دو بخش عملیاتی و کنترل مدیریتی می باشد که بر سیستم CRM تاثیر مثبت می گذارد. این مدل نشان می دهد که ارتباط تنگاتنگی میان پیاده سازی سیستم ERP و بهبود رقابت سازمان در CRM وجود دارد.کلیدواژه ها
مدیریت منابع سازمانی،مدیریت ارتباط با مشتری،بازاریابی و فروشمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.