شاداب شادمانی - کارشناس ارشد MBA
حامد فیضآبادی - کارشناس ارشد MBA

به جرأت میتوان گفت که استانداردهای ایزو 0999 یکی از پرطرفدارترین مباحث مدیریتی سال های اخیر بوده است. به طوری که کمترین کشوری را می توان یافت که از نفوذ این استانداردها در امان مانده باشد. استاندارد ایزو در سازمان ها به دنبال رسیدن به اهداف بزرگی است که مهمترین آن ها عبارتند از: ارتقای کیفیت محصول و خدمات، کاهش هزینه بهای تمام شده محصول و خدمات، افزایش رقابت پذیری و توسعه سهم در بازار به خصوص بازار صادرات. در این میان مدیران نیز با اهداف خاص خود تصمیم به پیاده سازی ایزو در شرکت های خود می گیرند. البته این اهداف می تواند منطبق با اهداف اصلی و یا فرعی استاندارد ایزو باشد و یا اینکه هدفی خارج از این اهداف مدنظر قرار می گیرد. حال این سوال پیش می آید که اجرای ایزو در سازمان می تواند اهداف مورد نظر را برآورده کند و تغییرات مثبتی بر عملکرد شرکت داشته باشد؟ در این مقاله ابتدا با استفاده از روش کیو دیدگاه کارمندان را در مورد نتایج اجرای ایزو در سازمان )پس از اجرا( بررسی می کنیم و سپس با تفسیر این اطلاعات، ذهنیت کارمندان و جهت فکری گروه های کاری شرکت را مشخص می کنیم. البته در این میان تغییرات به وجود آمده در شرکت، بعد از اجرای ایزو در سازمان )با توجه به نظرات کارمندان( مورد بررسی قرار گرفته و موانع کلیدی تأثیرگذار بر فرایند اجرای ایزو در سازمان ها مشخص می گردد. این نکته قابل ذکر است که توجه ما در این مقاله معطوف به شرکت های فعال در زمینه تولید قطعات خودرو است.

اجرای ایزو 3 ، روش کیو، ذهنیت کارکنان، نرم افزار SPSS ، موانع کلیدی