تاثیرنیت خیرخواهانه کارکنان بر تبلیغات شفاهی مثبت مشتریان، بررسی نقش واسطه ای قدرشناسی مشتریان
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: نهمین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری، اقتصاد و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: HMODIR09_257
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 26
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – بازاریابی
چکیده
این مطالعه به بررسی تاثیر نیت خیرخواهانه کارکنان بر تبلیغات شفاهی مثبت مشتریان، بررسی نقش واسطه ای قدرشناسی مشتریان در صنعت کفش و چرم پرداخت. برای این منظور محقق مدلی را توسعه داد و از مدل سازی معادلات ساختاری برای بررسی روابط علی بین سازه ها استفاده کرد. داده ها با استفاده از پرسشنامه بومی از ۱۰۰ مشتری صنعت کفش و چرم جمع آوری شد. نتایج همه فرضیه ها را تایید کرد. علاوه بر این، نقش میانجی سپاسگزاری حمایت شد. سهم اصلی تحقیق حاضر این است که تاثیر نیات خیرخواهانه بر قدردانی و تبلیغات شفاهی مثبت مشتریان را به عنوان یک مدل پیشنهادی ارزیابی می کند. پژوهش حاضر همچنین با استفاده از شفاهی مثبت، نیات خیرخواهانه و قدردانی را غنی کرد. در حالی که مطالعات قبلی با استفاده از نمونه آمریکایی و اروپایی انجام شده است، مطالعه حاضر نیز از نمونه ای از افراد ایرانی استفاده کرده است.کلیدواژه ها
نیت خیرخواهانه، قدرشناسی، تبلیغات شفاهی مثبت، صنعت کفش و چرم.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.