عوامل تاثیر گذار بر عملکرد برند شرکت های گردشگری از نگاه مشتریان
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی بهبود و بازسازی سازمان و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: CIROB03_083
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 45
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین، ایران
چکیده
این مطالعه به بررسی عوامل تاثیرگذار بر عملکرد برند شرکت های گردشگری از دیدگاه مشتریان می پردازد. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی است و نحوه گردآوری داده ها از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان هتل های شهر اصفهان هستند. روش نمونه گیری تصادفی ساده و حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه بزرگ، ۳۸۴ نفر برآورد شده است. جهت سنجش و گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. روایی پرسشنامه توسط اساتید تایید شده و ضریب آلفای کرونباخ ۰.۷۹ برای کل پرسشنامه نشان دهنده پایایی مطلوب ابزار است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از شاخص های آمار استنباطی و آزمون ویلکاکسون استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد شهرت و اعتبار برند، کیفیت خدمات و تجربه مشتری و نیز قیمت و ارزش افزوده بر عملکرد برند شرکت های گردشگری از دیدگاه مشتریان به طور مستقیم تاثیرگذار است و ارتباطات و تبلیغات بر عملکرد برند شرکت های گردشگری از دیدگاه مشتریان به طور مستقیم موثر نمی باشد.کلیدواژه ها
عملکرد برند, شرکت های گردشگری, وفاداری برنداطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.