سنجش و ارزیابی رضایتمندی بیمه گذاران از بیمه عمر
- سال انتشار: 1404
- کد COI اختصاصی: null
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 36
نویسندگان
کارشناسی ارشد بیمه های نفت،گاز و پتروشیمی بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران
چکیده
اندازه گیری رضایت مشتریان یکی از فعالیت های بسیار مهم برای هر سازمان است. سازمانی که بتواند رضایت مشتریان خودش را اندازه گیری نماید، در حقیقت مانند این است که علائم حیاتی خود را دائما پیش رو دارد و می تواند آنها را کنترل کند و با توجه به آنها سازمان خود را به پیش ببرد. این مقاله تحقیقی در پی بررسی عوامل موثربر میزان رضایت بیمه گزاران از بیمه های عمر است. مدل در نظر گرفته شده در این پژوهش شامل متغیرهای نوآوری، اغراق در توصیف بیمه عمر، عدم تطابق انتظارات با واقعیت و عملکرد غیر مالی می باشد که به عنوان متغیرهای تاثیرگذار بر رضایت بیمه گزاران دخالت داده شده اند. 3 316 نفر از بیمه گزاران بیمه های عمر که با نمونه گیری طبقه ای متناسب انتخاب شده اند، جمعیت نمونه این مطالعه را تشکیل می دهند. نتایج نشان می دهد که مهمترین متغیر در بین متغیرهای در نظر گرفته شده در رابطه با میزان رضایت بیمه گزاران توقعات غیر منطبق با واقعیت در بیمه گزاران با ضریب استاندارد 7686/0 بیشترین تاثیر را بر رضایت بیمه گزاران دارد و پس از آت اغراق در توصیف مزایای بیمه عمربا ضریب استاندارد 510/0 و نوآوری با ضریب استاندارد 46234/0 و در نهایت عملکرد غیر مالی شرکت با 06261/0 قرار دارد.کلیدواژه ها
نوآوری، اغراق در توصیف بیمه عمر، عدم تطابق انتظارات با واقعیتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.