تاثیر ذهن آگاهی بر رضایت ارباب رجوع با نقش میانجی هوش هیجانی (مورد مطالعه اداره باغات شهرداری شیراز)
- سال انتشار: 1404
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی و دهمین کنفرانس ملی یافته های نوین در مدیریت، روان شناسی و حسابداری
- کد COI اختصاصی: INCMET10_162
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 94
نویسندگان
کارشناس فنی و پشتیبانی سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری شیراز
چکیده
در محیط پیچیده و رقابتی سازمان های خدمات عمومی، به ویژه در شهرداری ها، کیفیت تعامل انسانی نقش تعیین کننده ای در رضایت ارباب رجوع ایفا می کند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ذهن آگاهی بر رضایت ارباب رجوع با نقش میانجی هوش هیجانی انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان اداره باغات شهرداری شیراز بود که با روش سرشماری و استفاده از سه پرسشنامه استاندارد، داده ها گردآوری شد. یافته ها نشان داد که ذهن آگاهی به طور مستقیم تاثیر معناداری بر رضایت ارباب رجوع ندارد؛ اما از طریق تقویت هوش هیجانی می تواند به شکل غیرمستقیم باعث افزایش رضایت مخاطبان شود. تحلیل مسیر در مدل معادلات ساختاری (SEM) نیز نقش میانجی کامل هوش هیجانی را در این رابطه تایید کرد. این نتایج حاکی از آن است که توجه به آموزش ذهن آگاهی و ارتقاء هوش هیجانی می تواند در بهبود تجربه ارباب رجوع و ارتقاء عملکرد سازمان های خدماتی موثر واقع شود.کلیدواژه ها
ذهن آگاهی, هوش هیجانی, رضایت ارباب رجوعاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.