بررسی ارزیابی شاخصهای کلیدی عملکردسازمان های مبتنی برسرویسهای آی تی آی ال

بابوجود امدن سرویسهای آی تی آی ال وباتوجه به میزان رضایتمندی که سازمان های استفاده کننده از آن بدست اورده اند مدیران سازمان های ارایه دهنده فناوری اطلاعات تمایل زیادی به رعایت این استاندارد درسازمان ها خودپیدا کرده اند بطوریکه تعداداین سازمان ها درحال افزایش است ازانجا که هرسازمان برای بقای خود به ارزیابی عملکردش نیاز دارد و بدون ارزیابی بهبود مستمر عملکردمیسر نخواهد بود ارزیابی سازمان هایی که ازسرویسهای آی تی آی ال استفاده می کنند اهمیت ویژه ای پیدا می کند ارزیابی این سازمان ها توسط هیئت ممیزی انجام میگیرد به این صورت که با استفاده ازپرسشنامه هایی که دراختیار این هئیت قرار دارد تمامی فعالیت های مربوط به این استاندارد درسازمان بررسی میشودکه ایا انجام میگیرند یاخیر این پرسشنامه تنها دراختیارتعدادمعدود و خاصی ازکارکنان عمدتا مدیریا مدیران سازمان جهت دریافت گواهینامه آی تی آی ال قرارمیگیرد هدف این مقاله بررسی روش ارزیابی شاخص های کلیدی عملکردآی تی آی ال درسازمان ها وبیان مشکلات آن است همچنین روشی جهت بهبود دقت ارزیابی پیشنهاد میشود

کلیدواژه ها:

آی تی آی ال ، فناوری اطلاعات ، ارزیابی ، شاخص کلیدی عملکرد