تاثیرپذیرش بانکداری الکترونیکی وارزش ادراکی بررضایت مشتریان
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 798
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BPJ01_470
تاریخ نمایه سازی: 29 دی 1392
چکیده مقاله:
بانکداری الکترونیکی به عنوان جز تفکیک ناپذیرتجارت الکترونیک موجب گسترش کانالهای الکترونیکی درتبادلات مالی شده است به علت وجود کانالهای الکترونیکی متنوع دربانکهای مختلف مشتریان بانکها به راحتی به سمت رقبا کشیده میشوند لذا صرفا الکترونیکی شدن خدمات جهت دستیابی به موفقیت کافی نیست بانکها باید به دنبال افزایش رضایت مشتریان خود باشد دراین مقاله یک مدل مفهومی ازعوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی و ارزش ادراکی مشتریان به عنوان پیش نیازهای رضایت مشتری مطرح میشود جهت بررسی روابط بین متغیرهای مدل مفهومی پرسشنامه ای درمیان مشتریا ن بانک مسکن شهرستان میانه بصورت تصادفی توزیع شد داده های حاصل باتکنیک تحلیل مسیرومدل سازی معادلات ساختاری موردتجزیه وتحلیل قرارگرفتند نتایج حاصل نشان میدهد ارزش کارکردی مهمترنی عامل تاثیر گذار بررضایت مشتریان می باشد ازطرفی نیز ازبین عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی عامل مفید بودن و صرفه جویی درهزینه ها دارای بیشترین میزان تاثیربرارزش کارکردی می باشند درکل مشتریان با آن دسته ازخدمات احساس رضایت می کنند که برایشان صرفه جویی درهزینه زمانی و پولی و نیزسودمندی درک شده بواسطه استفاده ازاین خدمات رابه همراه داشته باشد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سمیرا ناصری
دانشجوی کارشناسی ارشدمهندسی فناوری اطلاعات
سمیه فقیه میرزایی
عضو هیئت علمی موسسه فناوری اطلاعات تعالی قم
عبدالحمید سلمان خاکسار
دکتری مدیریت استراتژیک
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :