فاطمه پاشاپور - کارشناس ارشدمدیریت فناوری اطلاعات
بهاره ملکی - کارشناس ارشدمدیریت فناوری اطلاعات
مریم اسدی - کارشناس ارشدمدیریت فناوری اطلاعات

سازمانها برای موفقیت دردنیای پرتلاطم رقابتی امروزبایدبتوانند با تحولات محیطی و بخصوص با نیازهای مشتریان خودهمگام شوند اهمیت این مساله دردنیای کسب وکارالکترونیک به دلیل عدم امکان ملاقات حضوری مشتریان دوچندان میشود درسطح بیمه الکترونیک دیدگاه ها و نظرات مشتریان درقالب دانش مشتری دریافت می شود و مراحل ادغام ذخیره و بروزرسانی تسهیم دانش درونی سازی دانش و نواوری دانش روی این دیدگاه ها صورت میگیرد درصورت اجرای درست این مراحل ممکن است این فرایند به ارایه خدمتی نو منجر شود هدف این مقاله بررسی کیفیت پیاده سازی این سیستم و اولویت بندی مراحل درگیر درآن ازدیدکارشناسان داخل موسسه دربیمه ایران است

بیمه الکترونیک، بیمه ایران، دانش مشتری، سیستم مدیریت دانش مشتری