اولویت بندی عوامل موثر در شکل گیری تصویر برند با تاکید بر مدیریت تجربه دیجیتال مشتری
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: شانزدهمین کنفرانس بین المللی تحلیل پوششی داده ها و علوم تصمیم گیری
- کد COI اختصاصی: DEA16_144
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 173
نویسندگان
گروه مدیریت فناوری اطلاعات، واحد علوم حتقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، هتران، ایران
گروه مدیریت، واحد میاندوآب، دانشگاه آزاد اسلامی، میاندوآب، ایران
چکیده
پژوهش حاضر، به منظور اولویت بندی عوامل موثر بر شکلگیری تصویر برند با تاکید بر مدیریت تجربه دیجیتال مشتری، با رویکرد آمیخته انجام شد. روش تحلیل در این پژوهش ترکیبی از نوع کیفی و کمی است. بخش اکتشافی با روش دلفی و بخش کمی با استفاده از فرایند تحلیل شبکهای ANP انجام شده است. جامعه آماری بخش کیفی تعداد ۱۲ نفر از خبرگان آشنا به این حوزه بودند و جامعه آماری بخش کمی شامل اعضای هیئت علمی رشته مدیریت فناوری اطلاعات در دانشگاههای دولتی و آزاد شهر تهران و مدیران کسب و کارهای اینترنتی و دانشجویان و دانش آموختگان رشته مدیریت فناوری اطلاعات انتخاب شدند. در بخش کیفی، در دور اول، پس از مصاحبه عمیق با خبرگان برندسازی، تبلیغات و مدی ران حوزه بازریابی، از طریق کدگذاری کیفی ۱۹ مقوله اصلیشناسایی شد که شامل؛ تجربه حسی، تجربه عاطفی، تجربه شناختی، تجربه فیزیکی و عملی، عوامل جمعیتی، خصوصیات روانی رفتاری، تجربه قبلی مشتری، عوامل ارتباطات یکپارچه بازاریابی، عوامل برند، عوامل تحقیقات بازاریابی، عوامل تعامل با مشتری، عوامل سیاسی-قانونی، عوامل اقتصادی، عوامل اجتماعی، عوامل تکنولوژیکی، استفاده از برندهای متنوع تبلیغاتی، اصالت برند، کسب استانداردهای ملی و بینالمللی مرتبط با محصول و ارائه مشوق ها است. بر مبنای یافتههای حاصل از تجزیه وتحلیلهای مرحله کیفی، پرسشنامه پژوهش طراحی شد. و برای تحلیل بخش کمی از روش ANP استفاده شد و نتایج حاصل از بخش کمی نشان داد کهبه ترتیب تجربه مشتری، عامل مشتری، عامل بازاریابی ، عوامل محیطی و عوامل انگیزشی در رتبه های اول تا پنجم قرار گرفتند.کلیدواژه ها
تصویر برند, مدیریت تجربه دیجیتال مشتریمقالات مرتبط جدید
- مدیریت استراتژیک کسب وکار در ایران
- مروری بر نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ایجاد وفاداری و افزایش ارزش برند باشگاه های بدنسازی
- طراحی مدل استراتژی بقا در کسب و کارهای نوپا
- تحلیل فلسفی و کاربردی عمل گرایی: از حس و ادراک تا هدف گذاری در محیط کار
- بررسی تاثیر ترومای سازمانی بر تغییرات سازمانی شهرداریهای غرب استان مازندران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.