تاثیر گیمیفیکیشن بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رفتار شهروندی مشتری

  • سال انتشار: 1403
  • محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
  • کد COI اختصاصی: MDMCONF07_109
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 89
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

سمانه فتح علیان

دکتری مدیریت مالی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد واحد بهشهر، ایران

چکیده

هدف از انجام این تحقیق تعیین تاثیر گیمیفیکیشن بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رفتار شهروندی مشتری در شرکت تولیدی ساوانا می باشد. روش پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری شامل مدیر و کارشناسان گروه تولیدی ساوانا هستند که ۹۸ نفر می باشند. نمونه آماری با توجه به جدول مورگان ۸۰ نفر برآورد شده است. همچنین در این پژوهش از روش نمونه گیری در دسترس بهره گرفته شده است. گردآوری داده ها به دو صورت کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) بوده است. در این تحقیق جهت تجزیه و تحلیل داده ها، از آزمون کلموگروف – اسمیرنوف، آزمون آلفا ی کرونباخ و آزمون رگرسیون بهره گرفته شده است. نتایج نشان داد: گیمیفیکیشن بر وفاداری مشتری تاثیر معنادار دارد. گیمیفیکیشن بر رفتار شهروندی مشتری تاثیر معنادار دارد. رفتار شهروندی مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر معنادار دارد. گیمیفیکیشن بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رفتار شهروندی مشتری تاثیر معنادار دارد.

کلیدواژه ها

گیمیفیکیشن, وفاداری مشتری, رفتار شهروندی مشتری, شرکت تولیدی ساوانا

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.