بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر ارتقائ وفاداری و تعهد مشتری در صنایع خدمات غذایی
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MDMCONF07_013
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 161
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت و حسابداری، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه زنجان، شهر زنجان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی؛ بازاریابی، گروه مدیریت و حسابداری، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه زنجان، شهر زنجان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی؛ بازاریابی، گروه مدیریت و حسابداری، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه زنجان، شهر زنجان
چکیده
این مطالعه به بررسی تاثیر بازاریابی رابطه ای (RMC) بر وفاداری مصرف کننده (CL) با اثر تعدیل کننده تعهد مصرف کننده در صنایع غذایی می باشد. این تحقیق با تکیه بر این فرض نظری که روابط قوی شرکت و مصرف کننده وفاداری مشتریان را تقویت و تاثیر مثبت و قابل توجهی از RMC بر CL و تقویت نقش تعهد در این پویایی را تایید می کند. این تحقیق با رویکرد توصیفی بوده و بر حسب هدف تحقیق کاربردی محسوب می شود. داده های تحقیق با استفاده از یک پرسشنامه آنلاین بین ۵۰ کارمند و ۲۵۰ مصرف کننده در بخش صنایع غذایی به دست آمده است که برای شناسایی پیچیدگی های شیوه های RM در CL بود. این بینش های موضوعی سازوکارهایی را که از طریق ان RM وفاداری مشتریان را ایجاد می کند، روشن و مسیرهای تعامل مشتری، جذب بازخورد و ابتکارات بازاریابی استراتژیک را تعیین می کند. پایایی ابزار این تحقیق با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید گردید. یافته های این تحقیق بر تغییر شیوه مدیریت ارتباط با مشتری در صنایع غذایی و تعامل متقابل مشتری تاکید می کند و بر ارتباطات تعاملی، اعتماد و وفاداری به عنوان محرک های کلیدی حفظ و رضایت مصرف کننده تاکید می کند. یافته ها همچنین به اثربخشی استراتژی های RM اشاره دارد که بازخورد مشتری، کیفیت خدمات و تجربیات شخصی را در اولویت قرار می دهد. نتایج نشان می دهد ترکیبی از تعهد قوی مصرف کننده و شیوه های موثر RM، رویکرد بهینه برای دستیابی به CL خواهد داشت.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه ای, وفاداری مصرف کننده, تعهد, صنعت خدمات غذایی, تحلیل کمی, بازاریابی رابطه مندمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.