تاثیرعوامل مدیریت طراحی خدمات بر عملکرد درک شده با توجه به نقش متغیر میانجی نوآوری خدمات درک شده
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: دهمین همایش علمی پژوهشی توسعه و ترویج علوم مدیریت با رویکرد ارتقای سطح مدیریت مالی در ایران
- کد COI اختصاصی: MPCONF10_091
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 47
نویسندگان
گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
گروه مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور استان یزد
چکیده
با تبدیل پارادایم صنعتی از صنعت تولید به صنعت خدمات، بسیاری از شرکت ها از 'طراحی خدمات' به عنوان یک عملکرد استفاده کرده اند. هدف این مطالعه بررسی عوامل مدیریت طراحی خدمات بر کارایی نوآوری خدمات است. جامعه اماری این پژوهش سازمان های خصوصی و دولتی عمده که پروژه طراحی خدمات را در شرکت سنگ اهن مرکزی بافق انجام می دهند است. با توجه به فرمول کوکران نمونه ای شامل ۴۳۲ نفر به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه با طیف لیکرت ۵ درجه استفاده شده است. برای تحلیل داده ها از روشهای معادلات (PLS-SEM) استفاده شده است. با توجه به تجزیه و تحلیل، پشتیبانی مدیریت ارشد و تمرکز بر مشتری و همکاری سهامداران و کمبود منابع بر نواوری خدمات درک شده تاثیر گذاشت. نواوری خدمات درک شده تاثیر مثبتی بر عملکرد درک شده دارد. در نهایت، نتایج خدمات نوآورانه، از طریق به کارگیری طراحی خدمات، مشتریان را راضی کرد که به نوبه خود عملکرد سازمانی را افزایش داد.کلیدواژه ها
عملکرد درک شده, طراحی خدمات, مدیریت, نوآوری خدمات درک شدهمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.