بررسی همبستگی بین پاسخگویی و رضایت مشتری
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: FNCAM01_551
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 801
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان ، گروه مدیریت
دانشگاه صنعت آب و برق شهید عباسپور واحد کرمان
چکیده
مقاله حاضر به بررسی همبستگی بین پاسخگویی و رضایت مشتری در شرکتهای تابعه و وابسته به وزرات نیرو در شهر کرمان می پردازد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مراجعان به شرکتهای تابعه و وابسته به وزرات نیرو در شهر کرمان می باشند. چون تعداد مراجعان به شرکتهای تابعه و وابسته به وزرات نیرو در شهر کرمان نامحدود بود ، 210 نفر انتخاب شده بطوریکه از هر شرکت 30 ارباب رجوع انتخاب گردید . برای بررسی فرضیات از آزمون همبستگی پیرسون و اسپیرمن استفاده شد. به علاوه برای بررسی نوع رابطه از رگرسیون به روش گام به گام (Stepwise) استفاده شد. قبل از اجرای رگرسیون نرمال بودن متغیر ملاک توسط آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف یک نمونه‌ای استفاده شده استکلیدواژه ها
سازمان ، پاسخگویی ، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.