Relationship between CRM and organizational learning

سال انتشار: 1392
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
کد COI اختصاصی: FNCAM01_478
زبان مقاله: انگلیسی
تعداد مشاهده: 1144

نویسندگان

Department of Management, Mashhad Branch, Islamic Azad University

چکیده

The company's customer relationship management (CRM) system is mostly a central element of the knowledge management function of the firm. It integrates data from internal and external sources to guide managers and field personnel in the development and presentation of the company's value proposition. But despite the wide spread adoption of CRM systems by firms operating in business-to-business markets, there is continued management skepticism concerning the effectiveness of these systems and their association with the firm's overall customer information orientation.

کلیدواژه ها

Customer relationship management (CRM), Organizational learning

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.