To determine the impact of organizational culture on customers’ satisfaction
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: FNCAM01_368
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 1250
نویسندگان
Islamic Azad University, Central Tehran Branch
چکیده
As these days, the survival of organizations is totally depended on customers and customer s, organizations are trying to gain their customers’ attentions and draw their interests in order to keep their finger on the pulse of the market, and also to ensure their own sustainable business as well. But it must be noted that customer-orientation will not happen unless the organization has already had its own rich and supportive culture and be provided for customer-orientation .Therefore, this study examines the impact of organizational culture on customers’ satisfaction in Post Company. The research, benefiting from Morgan’s Table, is a descriptive-survey research of 322customers of Post Company and also, from the point of view of data collection methods; this study is considered a fieldwork research and the sampling method used, is Simple Random Sample method. Safe to say that the means of collecting data were questionnaires along with referring to the documents and evidences. Because of the abnormality of data and also to analyze the data itself properly, binomial test has been employed, and Friedman Test is used for classifying and ranking the factors. The results indicate a strong influence of organizational culture on customers’ satisfaction. Since the ranking results have shown that facts, so it is recommended that employees should get involved in organizational processes so long as the organization can get the best rank it can, as far as satisfaction of customers is concernedکلیدواژه ها
Customers’ satisfaction, Organizational culture , customer , Serviceمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.