حقوق شهروندی و وظایف حراست در حفظ کرامت ارباب رجوع
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: نوزدهمین کنفرانس ملی حقوق، علوم اجتماعی و انسانی، روانشناسی و مشاوره
- کد COI اختصاصی: HSPC19_220
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 47
نویسندگان
مامور حراست شهرداری، سیرجان، ایران
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی نقش و وظایف حراست در حفظ کرامت ارباب رجوع و تحقق حقوق شهروندی در شهرداری های ایران انجام شد. با استفاده از روش مروری و تحلیل منابع معتبر، نشان داده شد که ماموران حراست در خط مقدم مواجهه با ارباب رجوع قرار دارند و عملکرد آن ها تاثیر مستقیم بر میزان رضایت عمومی و اعتماد اجتماعی دارد. نتایج تحقیق نشان داد که وظایف حراست فراتر از نظارت صرف بوده و شامل آموزش، پیشگیری از تخلفات، رسیدگی به شکایات مردمی و ارتقاء فرهنگ سازمانی است. همچنین مشخص شد وجود ضمانت اجراهای مدنی، اداری و کیفری در برخورد با تخلفات حراست، نقش بازدارنده جدی داشته و می تواند در صورت اجرای صحیح، موجب ارتقاء سلامت اداری و رضایت شهروندان شود. یافته ها نشان داد که در بسیاری از موارد، ضعف در آموزش، نبود ارزیابی های مستمر و عدم اجرای قاطع ضمانت ها، مانع تحقق کامل این اهداف می شود. این مقاله در نهایت بر لزوم آموزش حرفه ای، تدوین دستورالعمل های رفتاری و ارتقاء نظارت هوشمند برای بهبود عملکرد حراست تاکید دارد و نشان می دهد که با اجرای این راهکارها، امکان ایجاد تعامل مثبت، احترام آمیز و شفاف میان شهرداری و ارباب رجوع فراهم می شود.کلیدواژه ها
حقوق شهروندی، کرامت ارباب رجوع، شهرداری، حراست، تکریم اداری.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.