تاثیر کیفیت خدمات بر بازاریابی رابطه مند، رضایت و تبلیغات شفاهی مثبت در گردشگری
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: دومین کنفرانس مدیریت بازرگانی نوین کسب و کار و بازاریابی نوگرا
- کد COI اختصاصی: MBMM02_082
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 90
نویسندگان
دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد حقوق، گروه حقوق، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
دانشجوی کارشناسی عمران، گروه عمران، واحد آستانه اشرفیه، دانشگاه آزاد اسلامی، گیلان، ایران
چکیده
پژوهش حاضر با ارائه یک مدل مفهومی، به دنبال بررسی اثر کیفیت خدمات بر متغیرهای بازاریابی رابطه مند (اعتماد و فعال) و فعالیت های شفاهی مثبت مشتریان می باشد. مقاله آماری این پژوهش شامل هتل فرنج کیش می باشد که داده های مورد نیاز برای انجام پژوهش با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی از میان ۳۸۰ نفر از مشتریان این هتل به دست آمده است و تحلیل داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری و با کمک نرم افزارهای SPSS و LISREL انجام شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که کیفیت خدمات فعال مثبت و معنی داری بر ابعاد بازاریابی رابطه مند دارند. همچنین کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان اثرگذار شده و ابعاد بازاریابی رابطه مند بر فعالیت های شفاهی مثبت نیز قابل فهم و معنی بود. و همچنین کیفیت خدمات و معنی داری رضایت بر فعالیت های شفاهی داشت. در نهایت پیشنهاد می شود که ارائه دهندگان خدمات و مدیران هتل ها با تمرکز بر روی متمایزسازی کیفیت خدمات در میانی با رقبا و با ایجاد پیوند بازاریابی و بیند مشتریان را فراهم نمایند که آن ها بی نوبت توده موجب ایجاد فعالیت شفاهی مثبت در مشتریان تواهد شد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات, بازاریابی رابطه مند, رضایت, فعالیت شفاهی مثبتمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.