تاثیر مولفه های بازاریابی داخلی بر عملکرد مشتری گرایانه با نقش میانجی رفتارهای شهروندی سازمانی
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: دوازدهمین کنفرانس بین المللی چشم اندازهای نوین در مدیریت، حسابداری و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: EMECONF12_051
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 90
نویسندگان
دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی، گر ایش بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر، زنجان، ایران
دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی، گر ایش بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر، زنجان، ایران
دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی، گر ایش بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر، زنجان، ایران
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر، زنجان، ایرا ن
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر مولفه های بازاریابی داخلی بر عملکرد مشتریگرایانه با نقش میانجی رفتارهایشهروندی سازمانی است . این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش گردآوری داده ها در زمره تحقیقات توصیفی - پیمایشی قرار می گیرد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها ی جمع آوری شده از روش مدل سازی معادلات ساختاری ۴ smart pls استفاده گردید. به طورکلی فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفت و نتایج به دست آمده نشان داد بازاریابی داخلی به عنوان یکی از رویکردهای استراتژیک در مدیریت سازمان ، بر ایجاد انگیزش ، رضایت شغلی و تعهد کارکنان تمرکز دارد و می تواند از طریق تقویت رفتارهای شهروندی سازمانی بر تعاملات با مشتریان تاثیر بگذارد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که مولفه های بازاریابی داخلی ، از جمله آموزش کارکنان ، ارتباطات موثر درون سازمانی ، و سیستم های پاداش منصفانه ، تاثیر مستقیمی بر ایجاد رفتارهای شهروندی سازمانی دارند. این رفتارها، که شامل اقداماتی فراتر از وظایف تعریف شده کارکنان هستند، نقش میانجی مهمی در انتقال اثر بازاریابی داخلی به عملکرد مشتری گرایانه ایفا می کنند. همچنین نتایج حاکی از آن است که بازاریابی داخلی به طورغیرمستقیم از طریق تقویت انگیزش و حس تعلق کارکنان به سازمان ، موجب بهبود تعاملات مشتری محور و ارتقای تجربه مثبت مشتریان می شود. بر این اساس ، پیشنهاد می شود که سازمان ها استراتژیهای بازاریابی داخلی را با هدف تقویت فرهنگ سازمانی مشارکتی و بهبود رفتارهای مثبت کارکنان به کار گیرند تا به افزایش رضایت و وفاداریمشتریان دست یابند. این پژوهش با تاکید بر نقش میانجی رفتارهای شهروندی سازمانی ، رویکردی جامع وکاربردی برای بهبود عملکرد مشتریگرایانه ارائه می دهد.کلیدواژه ها
بازاریابی داخلی ، عملکرد مشتریگرایانه ، رفتارهای شهروندی سازمانیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.