نقش CRM مبتنی بر هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال شرکت های B۲B
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: پانزدهمین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICAMIB15_036
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 152
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد/ مدیریت بازرگانی/ دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب
استادیار / گروه مدیریت بازرگانی/ دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب
چکیده
شرکتهای بنگاه به بنگاه (B۲B) همواره به دنبال روش های نوینی برای بهبود ارتباطات و تعاملات خود با مشتریان هستند. یکی از ابزارهای کلیدی در این راستا، سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مبتنی بر هوش مصنوعی است که به شرکت ها امکان می دهد تا با تحلیل داده های بزرگ و استفاده از الگوریتم های پیشرفته، نیازها و رفتارهای مشتریان خود را بهتر درک کنند. این مقاله به بررسی نقش CRM مبتنی بر هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال شرکت های B۲B می پردازد و نشان می دهد که چگونه این سیستم ها می توانند به بهینه سازی فرآیندهای بازاریابی، افزایش رضایت و بهبود تجربه مشتری کمک کنند. این مقاله مروری با تکیه بر مطالعات و جست وجوی آنلاین و کتابخانه های از پایگاه های علمی و پژوهشی معتبر، ضمن مرور ادبیات و پیشینه پژوهشی مرتبط با کلیدواژه های CRM، هوش مصنوعی و بازاریابی دیجیتال، به تحلیل مدیریت ارتباطات با مشتریان و بازاریابی دیجیتال شرکت های B۲B می پردازد. در نهایت نتایج این پژوهش با ارائه راهکارهایی نوین به شرکت های B۲B می تواند موجب افزایش رضایت مشتریان و در راستای آن بهبود و بهینه سازی موثر بازاریابی دیجیتال این شرکت ها گردد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتریان, هوش مصنوعی, بازاریابی دیجیتالاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.