بررسی تاثیر مدیریت هوشمند بر رضایت مشتریان بانک ملت استان اصفهان با نقش میانجی رفتار حرفه ای کارکنان
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهش در حسابداری، مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: MEACONF03_014
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 29
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی، موسسه آموزش عالی پیام گلپایگان
کارشناس ارشد علوم کتابداری و اطلاع رسانی، دانشگاه صنعتی اصفهان، دانشکده فنی و مهندسی گلپایگان
چکیده
پیشتر و حتی تا اواخر قرن بیستم میلادی، تامین رضایت مشتری و وفاداری آنها بیشتر شعارگونه بود. امروزه، تلاش فراوانی جهت ارتقای ابزارهای مدیریت کیفیت و گسترش فرهنگ مشتری گرایی توسط محققان، کارشناسان و مدیران سازمان ها صورت می گیرد که از طریق اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنان می تواند به دست آید. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی، پیمایشی است. داده های مورد استفاده از ۳۸۴ نفر از مشتریان شعب بانک ملت اصفهان جمع آوری شده به کمک نرم افزار SPSS و PLS۳ تجزیه و تحلیل مورد نیاز انجام پذیرفت. به منظور آزمون مدل و بررسی پایایی و اعتبار پرسشنامه و آزمون فرضیه های پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحلیل آماری نشان می دهد اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنان بر رضایت مندی مشتریان تاثیرگذار است و بین عوامل اخلاقی و رفتار حرفه ای و رضایت مندی مشتریان روابط معنی دار وجود دارد.کلیدواژه ها
مدیریت هوشمند, رضایت مشتری, رفتار حرفه ایمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.