تحلیل شکاف عوامل کیفیت خدمات بیمارستانی و رضایت بیماران (مطالعه موردی واحد معاینات پزشکی قانونی شهر شیراز)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: نخستین کنگره ملی توسعه پایدار و مسئولیت های اجتماعی: چالش ها و راهکار ها
- کد COI اختصاصی: MHSCS01_713
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 83
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت استراتژیک منابع انسانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت استراتژیک منابع انسانی
چکیده
مراکز خدمات درمانی نقش مهمی در ارائه خدمات و تامین سلامت جامعه دارند. بنابراین نحوه ارزیابی کیفیت خدمات آنها از اهمیت ویژهای برخوردار است .کیفیت خدمات, عامل متمایز کننده و قدرتمندترین اسلحه رقابتی است که بسیاری از سازمان های خدماتی در اختیار دارند. پژوهش حاضر، با هدف تحلیل شکاف بین انتظارات و ادراکات افراد مراجعه کننده به واحد معاینات پزشکی قانونی شهر شیراز انجام شد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری دادهها، توصیفی پیمایشی است . ابزار اصلی تحقیق پرسشنامه بود که پایایی آن با آلفای کرونباخ محاسبه گردید و برای تحلیل دادهها از آزمون تی زوجی در نرم افزار SPSS استفاده شد. برای مشخص یافتن ترتیب شکاف مربوط به مولفه ها از آزمون فریدمن استفاده شده است . تفاوت معنی داری در میانگین نمره کیفیت در ابعاد شش گانه و بعد کیفیت کلی مشاهده شد. کیفیت خدمات از دیدگاه بیماران وضعیت مناسبی داشت , لیکن اختلاف معنی دار نمره کیفیت بین ابعاد مختلف , بیان گر لزوم توجه بیشتر مدیران نسبت به برنامه های بهبود کیفیت است تا رضایت مندی بیشتر بیماران را فراهم آورد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، تحلیل شکاف، رضایت بیماران، وضعیت مطلوبمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.