بررسی تاثیر کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان طلا و جواهر فروشی های شهر مشهد با نقش میانجی رضایت مشتری
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی مدیریت و مهندسی کیفیت و قابلیت اتکاء
- کد COI اختصاصی: GRAMS03_116
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 237
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه امام رضا علیه سلام مشهد خراسان رضوی
استادیار گروه مدیریت دانشگاه امام رضا علیه سلام مشهد خراسان رضوی
چکیده
وفاداری مشتریان به عنوان یکی از مهمترین داراییهای ناملموس سازما نها، نقش بسزایی در موفقیت پایدار کسب وکارها ایفا میکند. درصنعت رقابتی طلا و جواهر، حفظ مشتریان وفادار از طریق ارائه خدمات باکیفیت و ایجاد ارتباطات موثر، امری حیاتی است. این پژوهش باهدف شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در صنف طلا و جواهر شهر مشهد انجام شد. به همین دلیل هدف پژوهش حاضر بررسیتاثیر کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایتمندی (مورد مطالعه: صنف طلا وجواهر فروشی های شهر مشهد) بود .نتایج بررسی نشان داد که کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی توانستند به صورت مثبت ومعناداری بر رضایت و وفاداریمشتری تاثیرگذار باشند. در این راستا، رضایت مشتری نیز توانست به صورت مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری تاثیرگذار باشد. به علاوه،کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی توانسته اند با و بدون واسطه گری رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیربگذارند .میتوان نتیجه گرفت که کیفیت خدمات، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، رضایتمندی، از جمله عوامل موثر بر وفاداری مشتریانهستند که می بایست به آنها بیشتر توجه کرد .کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، رضایتمندی، وفاداری مشتری، صنف طلا و جواهرفروشی مشهدمقالات مرتبط جدید
- تحلیل چالشها و راهکارهای تقویت ارتباط دانشگاه و صنعت: با تمرکز بر حلقههای مفقوده
- بازخوانی نقش دانشگاه و صنعت در توسعه ملی: از موانع تا راهکارها
- نشانگر تشخیصی جدید در ژن C-myc به عنوان کیت غیر تهاجمی تشخیص سرطان دهان
- برنامه ریزی منابع تجدید پذیر با درنظر گرفتن برنامه ریزی توسعه انتقال و تولید منابع توان راکتیو
- برنامه ریزی همزمان توسعه انتقال و منابع تولید توان راکتیو با استفاده از یک الگوریتم تکاملی بهبود یافته
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.