بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر رضایت مشتر یان: نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی مدیریت و مهندسی کیفیت و قابلیت اتکاء
- کد COI اختصاصی: GRAMS03_029
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 171
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران
دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران
چکیده
فناوری اطلاعات در عصر انفجار اطلاعات با سرعتی فزآینده در حال پیشرفت و درگرگونی است رشد غیرقابل پیش بینی فناوریاطلاعات و ارتباطات بر جنب ههای مختلف عملکرد سازمانها تاثیر شگرفی داشته است. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیرفناوری اطلاعات بر رضایت مشتریان با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیک می باشد. این تحقیق بر اساس هدف،کاربردی و بر اساس ماهیت روش، توصیفی – همبستگی می باشد و از لحاظ گردآوری داده ها نیز یک تحقیق پیمایشی میباشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکتهای بیمه ای در شهر ایلام می باشد که با توجه به جدول مورگان تعداد۳۸۴ نفر و بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز پژوهش در بخش ادبیاتنظری از مطالعات کتابخانه ای و در بخش تجربی نیز از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. متغیر فناوری اطلاعات با استفادهاز پرسشنامه استاندارد (تای کیو و همکاران، ۲۰۱۷) و متغیرهای رضایت مشتری و کیفیت خدمات الکترونیکی نیز با استفاده ازپرسشنامه استاندارد (تقوی فرد و همکاران، ۱۳۹۹) مورد سنجش قرار گرفته اند. برای بررسی روایی پرسشنامه از روایی محتواییبا استفاده از نظر خبرگان و برای بررسی پایایی پرسشنامه نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیلاطلاعات از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان دادند که فناوری اطلاعات بر رضایت مشتریان (۶۹ / ۰) و کیفیت خدماتالکترونیکی (۸۵ / ۰) در شرکتهای بیمه ای شهر ایلام تاثیر مثبت و معناداری دارد. کیفیت خدمات الکترونیک نیز بر رضایتمشتریان (۸۸ / ۰) تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
فناوری اطلاعات، رضایت مشتری، کیفیت خدمات الکترونیکمقالات مرتبط جدید
- آینده نظام آموزشی در عصر هوش مصنوعی
- کاربرد الگوریتمهای فراابتکاری ترکیبی در پیشبینی بار شبکه های هوشمند
- واکاوی ظرفیت سنجی مسئولیت حقوقی هوش مصنوعی در پرتو قوانین داخلی و بین المللی
- Design and Optimization of Catalysts with Multi-Objective Optimization Algorithms Based on Artificial Intelligence
- Enhancing Synchronizability in Identical Chaotic Complex Networks: Application of Genetic Algorithms for Edge Rewiring
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.