مرتضی عربی آیسک - کارشناسی ارشد مد یریت ، دانشکده مدیریت و حسابداری ، دانشگاه امام رضا (ع)، مشهد، ایران
علیرضا مقدسی - استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری ، دانشگاه امام رضا (ع)، مشهد، ایران

این پژوهش با هدف تحلیل نقش آشفتگی بازار در اثرگذاری شایستگی های مدیریتی و رقابت شغلی بر کیفیت ارتباط با مشتری انجام شده است ، این پژوهش از نظر هدف کاربردی و و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی است . مورد مطالعه این پژوهش دفاتر املاک شهر مشهد بوده است . جامعه آماری این تحقیق ، مدیران دفاتر املاک در شهر مشهد هستند و تعداد ۱۹۲ نمونه به روش غیرتصادفی در دسترس جمع آوری شد. در این تحقیق ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که پس از ترجمه و بومی سازی شدن، روایی و پایایی آن بررسی شده است . برای پایایی از آلفای کرونباخ و ضریب پایایی ترکیبی استفاده شده و روایی محتوایی آن توسط اساتید و روایی سازه با روش تحلیل بارهای عاملی تاییدی ، تایید شده است . برای بررسی فرضیه ها از مدلیابی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس ۳ استفاده شده است . براساس یافته های تحقیق ، شایستگی های مد یریتی و رقابت شغلی بر کیفیت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد همچنین نقش تعدیلگری آشفتگی بازار نیز تایید شد . یعنی آشفتگی بازار اثرگذاری شایستگی های مد یریتی بر کیفیت ارتباط با مشتری را کاهش می دهد اما اثرگذاری رقابت شغلی بر کیفیت ارتباط با مشتری را تشدید می کند(افزایش می دهد).

کیفیت ارتباط با مشتری/شایستگی های مدیریتی / رقابت شغلی /آشفتگی بازار