بررسی کیفیت خدمات باشگاه های ورزشی بر مبنای مدل سروکوال: (مطالعه موردی باشگاه های ورزشی شهر تهران)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: دوماهنامه مطالعات مدیریت ورزشی، دوره: 16، شماره: 83
- کد COI اختصاصی: JR_SMSJ-16-83_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 110
نویسندگان
پیام نور
عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور
کارشناس ارشد دانشگاه پیام نور
چکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی کیفیت خدمات باشگاه های ورزشی بر مبنای مدل سروکوال در شهر تهران بود. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان باشگاه های ورزشی دولتی و خصوصی شهر تهران در حدود ۱۰۰۰۰۰نفر بود. بر اساس جدول مورگان و به صورت نمونه گیری تصادفی خوشه ای ۴۰۰ نفر برای نمونه تحقیق انتخاب شد. براس دست یابی به اهداف پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که روایی آن به تایید ۱۵ نفر از متخصصین رسید و پایایی آن در یا آزمون مقدماتی با ۳۰ آزمودنی و آلفای کرونباخ ۹۲/۰ محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از روش های آماری توصیفی و استنباطی از جمله کلموگروف اسمیرنف، آزمون فریدمن، u من ویتنی، آزمون ویلکاکسون، tتک نمونه ای و آزمون دوجمله ای استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که اختلاف و وجود شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان باشگاه های ورزشی به طور کلی و در ابعاد مختلف معنادار می باشد. در بخش ادراکات میزان ادب و اعتماد با میانگین رتبه ۲۲/۳ بالاترین اولویت و در بخش انتظارات میزان قابلیت اطمینان با میانگین رتبه ۲۴/۳ بالاترین اولویت را به خود اختصاص دادند. با توجه به نتایج پژوهش مدیران باشگاه های ورزشی بایستی کیفیت ارائه خدمات خود را بر مبنای متغیرهای مهم و مورد اهمیت برای مشتریان مورد توجه قرار داده ودر جهت ارتقای آن گام های اساسی بردارند.کلیدواژه ها
باشگاه های ورزشی, مشتریان, کیفیت خدمات, سروکوالاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.