نقش هوش مصنوعی در تقویت اعتماد مشتریان صنعت بیمه به اینشورتک
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه
- کد COI اختصاصی: INSDEV31_235
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 229
نویسندگان
استادیار گروه مالی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران
کارشناس ارشد توسعه اقتصادی و برنامه ریزی، تهران
پژوهشگر، پژوهشکده بیمه، تهران
چکیده
هوش مصنوعی به عنوان یک عامل کلیدی در تقویت اعتماد مشتریان صنعت بیمه به ویژه از طریق راه حل های اینشورتک شناخته می شود. با استفاده از فناوری های مبتنی بر هوش مصنوعی بیمه گران می توانند خدمات شخصی سازی شده و کارآمدتری را ارائه دهند که این موضوع منجر به بهبود تجربه مشتری و افزایش اعتماد می شود. از این رو هدف پژوهش حاضر بررسی ازتباط اعتماد مشتریان صنعت بیمه به اینشورتک با در نظر گرقتن متغیر هوش مصنوعی به عنوان تعدیلگر می باشد. روش پژوهش مطالعه حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی است و از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد کمترین مربعات جزیی جهت برآورد مدل استفاده گردیده است. جامعه مورد تحقیق، کارشناسان و صاحب نظران حوزه تکنولوژی و صنعت بیمه می باشند و نمونه تحقیق شامل ۹۸ نفر می باشند که بصورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزار تحقیق پرسشنامه محقق ساخته با ۲۵گویه که از پایایی و روایی مناسب برخوردار می باشند.بر اساس نتایج حاصله اعتماد به شرکت های بیمه تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد به اینشورتک دارد. علاوه بر این اعتماد به شرکت های بیمه تحت تاثیر هوش مصنوعی قرار می گیرد. در نتیجه اثر اعتماد به شرکت های بیمه بر اینشورتک از طریق نقش تعدیل گر هوش مصنوعی تقویت می گردد و در آخر یافته ها حاکی از آن است که اعتماد فردی، اعتماد به فناوری اطلاعات و اعتماد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد به شرکت های بیمه دارد.همچنین توسعه مدل های جدید برای ارزیابی اعتماد مشتریان به خدمات ارائه شده توسط اینشورتک ها با توجه به متغیرهای فرهنگی و اجتماعی مختلف می تواند مفید باشد.کلیدواژه ها
هوش مصنوعی، اعتماد، اینشورتکمقالات مرتبط جدید
- Investigating the impact of the COVID-۱۹ pandemic on the financial performance of companies active in the Tehran Stock Exchange
- تحلیل راهبردهای فرمانداریها جهت افزایش سرمایه اجتماعی در مناطق مرزی
- تضاد میان وظیفه حرفه ای فشارهای سازمانی و چالشهای اخلاقی در عملکرد مالی سازمان ها
- تاثیر هوشمند سازی گمرک ایران بر موقعیت ژئوپلتیکی ایران در منطقه اوراسیا
- میزان رضایت مشتریان در سازمانهای با رهبری سنتی و تحول گرا بررسی موردی شهرداریهای کشور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.