رتبه بندی ریسک های تاثیرگذار در رضایت مشتریان با رویکرد DEA و MCDM در صنعت بیمه
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه
- کد COI اختصاصی: INSDEV31_223
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 188
نویسندگان
مدیریت فرایندها و بهبود روش ها، شرکت بیمه سامان، تهران
اداره مناقصات، شرکت بیمه سامان، تهران
چکیده
امروزه شرکتها مواجه با افزایش پیچیدگی و عدم قطعیتی هستند که مدیریت ریسکهای تخصصی و کسب و کار را مشکل تر می نماید. همانطور که شکست در مدیریت این ریسکها می تواند مهلک باشد؛ مدیریت آنها می تواند نتایج مثبتی از جمله بهبود و توسعه ارائه خدمات را در پی داشته باشد که منجر به جلب اعتماد مشتریان و افزایش رضایت آنها می گردد. در این تحقیق ارزیابی یک مدل چند هدفه با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی داده ها و تصمیم گیری چند معیاره صورت گرفته است. یافته های تحقیق، ریسک های بحرانی، اهمیت ریسک ها در رضایت مشتریان و راه حل های مربوط به هر ریسک را نشان می دهد. در نتایج بدست آمده ریسک های اجتماعی بیشترین و ریسک های جغرافیایی- سیاسی کمترین اهمیت را دارا می باشند.کلیدواژه ها
مدیریت ریسک، ریسک های بیمه، رتبه بندی، تحلیل شبکه ای، ریسک بحرانیمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.