تدوین مدل جامع رتبه بندی موسسات بیمه ای بر اساس شاخص های رضایت مشتریان : مطالعه ای در صنعت بیمه ایران
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه
- کد COI اختصاصی: INSDEV31_208
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 214
نویسندگان
کارشناس امورهماهنگی شرکت بیمه سامان، ستاد مرکزی
کارشناس مسئول خسارت بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان، ستاد مرکزی
چکیده
در این پژوهش، به بررسی و تدوین یک مدل جامع برای رتبه بندی موسسات بیمه ای بر اساس شاخص های رضایت مشتریان در صنعت بیمه ایران پرداخته شده است. با توجه به اهمیت رضایت مشتریان به عنوان یکی از عوامل کلیدی در موفقیت و پایداری موسسات بیمه ای، تحقیق حاضر تلاش می کند تا با شناسایی و ارزیابی این شاخص ها، چارچوبی معتبر برای رتبه بندی این موسسات ارائه دهد. مسئله اصلی این است که رضایت مشتریان به طور مستقیم و غیرمستقیم بر عملکرد مالی و اعتبار موسسات بیمه ای تاثیر می گذارد و نیاز به مدل جامع تری برای تحلیل و مقایسه این موسسات احساس می شود. در راستای دستیابی به این هدف، تحقیق حاضر با استفاده از روش دلفی و تحلیل های چند معیاره انجام شده است. ابتدا شاخص های کلیدی رضایت مشتریان از طریق بررسی متون و تحقیقات گذشته شناسایی شدند. سپس، با استفاده از روش دلفی و نظرخواهی از خبرگان صنعت بیمه و مشتریان، این شاخص ها اعتبارسنجی و اولویت بندی شدند. در مرحله بعد، بر اساس نتایج این تحلیل ها، یک مدل جامع برای رتبه بندی موسسات بیمه تدوین گردید. یافته های پژوهش نشان می دهد که شاخص های کلیدی مانند کیفیت خدمات، سرعت پاسخگویی، شفافیت در اطلاعات و رضایت از تعاملات با نمایندگان بیمه بیشترین تاثیر را بر رتبه بندی موسسات دارند. در نهایت، این مدل پیشنهادی می تواند به مدیران موسسات بیمه ای در بهبود استراتژی های بازاریابی و توسعه خدمات کمک کند و رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش دهد. نوآوری این تحقیق در ارائه چارچوبی جدید و کاربردی برای تحلیل رضایت مشتریان و رتبه بندی موسسات بیمه ای با تمرکز بر صنعت بیمه ایران است.کلیدواژه ها
رتبه بندی موسسات بیمه ای، شاخص های رضایت مشتریان، صنعت بیمه ایرانمقالات مرتبط جدید
- چالشهای قانونی پیشروی استارت آپهای فینتک در ایران با مطالعه رویکرد کشورهای پیشگام در حوزه فناوریهای مالی
- قانون تامین مالی تولید و زیرساختها: ارتقاء فرآیند وصول مطالبات در راستای توسعه نظام اعتبارسنجی
- ماهیت حقوقی بانک مرکزی در نظام حقوقی ایران
- نقد و تحلیل آرای قضایی در خصوص ماهیت بدهی ناشی از اعتبارات اسنادی تلاقی میان حاکمیت اراده و الزامات مقررات آمره بانکی
- بررسی پنج دوره منتخب تورم ایران در ۶۰ سال اخیر به همراه تبیین جایگاه تورم در تحقق اهداف اقتصادی کشور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.