نقش خدمات مشتریان چندکاناله در ارتقای تعاملات انسانی و رضایت مشتریان بیمه سامان
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه
- کد COI اختصاصی: INSDEV31_195
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 83
نویسندگان
کارشناس مسئول خسارت بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان، تهران
کارشناس مسئول صدور بیمه های آتش سوزی شرکت بیمه سامان، تهران
چکیده
در دنیای امروز، با توجه به رشد روزافزون فناوری های ارتباطی، خدمات مشتریان چندکاناله به یکی از ابزارهای مهم برای بهبود تعاملات انسانی و افزایش رضایت مشتریان تبدیل شده است. این پژوهش به بررسی نقش خدمات مشتریان چندکاناله در ارتقای تعاملات انسانی و رضایت مشتریان پرداخته و اهمیت ادغام کانال های مختلف ارتباطی از جمله تلفن، ایمیل، شبکه های اجتماعی و چت آنلاین را مورد بررسی قرار داده است. مسئله اصلی این پژوهش، نیاز شرکت ها به ایجاد یکپارچگی در ارائه خدمات مشتریان از طریق کانال های مختلف و تاثیر آن بر تجربه کلی مشتریان است. روش شناسی پژوهش بر اساس تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه ای طراحی شده برای مشتریان چند شرکت خدماتی در حوزه های مختلف است. این پرسشنامه شامل سوالاتی درباره میزان استفاده از هر یک از کانال های ارتباطی و تجربه کلی از تعامل با خدمات مشتریان می باشد. داده های جمع آوری شده با استفاده از روش های آماری توصیفی و استنباطی تحلیل شده و روابط میان خدمات چندکاناله و رضایت مشتریان بررسی گردید. نتایج پژوهش نشان می دهد که استفاده از خدمات چندکاناله به ویژه در صورتی که به طور هم زمان از کانال های مختلف استفاده شود، تاثیر مثبتی بر ارتقای تعاملات انسانی و افزایش رضایت مشتریان دارد. از نوآوری های پژوهش می توان به ارائه مدلی جامع برای ارزیابی کارآیی کانال های ارتباطی و پیشنهاد راهکارهایی برای بهبود خدمات مشتریان در بسترهای مختلف اشاره کرد.کلیدواژه ها
خدمات مشتریان چندکاناله، ارتقای تعاملات انسانی، رضایت مشتریان بیمهمقالات مرتبط جدید
- مدیریت شهری و برنامه ریزی شهری: نقش شهروندان در شکل دهی به آینده شهری
- نقش رهبری تحول آفرین در بهبود سلامت روانی کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- درس پژوهی آموزش ضرب کسرها در پایه پنجم ابتدایی
- چگونگی بر طرف نمودن مشکل اختلالات یادگیری دانش آموز پایه دوم ابتدایی
- علت های عدم تمرکز دانش آموزان و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.