بررسی تاثیر نقش مدیریت ریسک شرکت های بیمه در افزایش رضایتمندی و اعتماد مشتریان
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه
- کد COI اختصاصی: INSDEV31_192
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 141
نویسندگان
بیمه اتکایی سامان،کارشناس مسئول بیمه های اتکایی انرژی و کشتی
بیمه اتکایی سامان، مدیر حسابرسی داخلی
بیمه سامان، مدیر حوزه معاونت فنی بیمه های زندگی
بیمه سامان، رئیس حوزه معاونت فنی بیمه های زندگی
چکیده
این پژوهش به بررسی نقش مدیریت ریسک شرکت های بیمه در افزایش رضایتمندی و اعتماد مشتریان پرداخته است. تحقیق از نوع کاربردی و روش آن همبستگی می باشد. هدف از این پژوهش، تحلیل رابطه بین مدیریت ریسک در شرکت های بیمه و تاثیر آن بر رضایتمندی و اعتماد مشتریان بوده که با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن مورد بررسی قرار گرفته است. برای گردآوری اطلاعات، از روش های کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار اصلی جمع آوری داده ها، پرسشنامه ای محقق ساخته بر اساس بررسی ادبیات پژوهش بوده که بین ۱۵۰ نفر از متخصصان در حوزه کسب و کار توزیع و جمع آوری شده است. نمونه گیری به روش در دسترس انجام شده و برای تایید روایی پرسشنامه، از نظر ۱۵ نفر از اساتید و کارشناسان حوزه بیمه استفاده شد. نتایج این پژوهش نشان می دهد که مدیریت ریسک در شرکت های بیمه نقش کلیدی در افزایش رضایت و اعتماد مشتریان ایفا می کند. این مدیریت به کاهش خسارات احتمالی، بهبود فرآیندهای پاسخگویی و افزایش شفافیت در ارائه خدمات بیمه ای کمک می کند، که همه این عوامل در نهایت به افزایش اعتماد مشتریان به شرکت های بیمه منجر می شوند. یافته های پژوهش می تواند برای مدیران شرکت های بیمه در بهبود راهبردهای مدیریت ریسک و افزایش رضایتمندی مشتریان موثر باشد.کلیدواژه ها
مدیریت ریسک، رضایتمندی، اعتماد، شرکت های بیمهمقالات مرتبط جدید
- چالشهای قانونی پیشروی استارت آپهای فینتک در ایران با مطالعه رویکرد کشورهای پیشگام در حوزه فناوریهای مالی
- قانون تامین مالی تولید و زیرساختها: ارتقاء فرآیند وصول مطالبات در راستای توسعه نظام اعتبارسنجی
- ماهیت حقوقی بانک مرکزی در نظام حقوقی ایران
- نقد و تحلیل آرای قضایی در خصوص ماهیت بدهی ناشی از اعتبارات اسنادی تلاقی میان حاکمیت اراده و الزامات مقررات آمره بانکی
- بررسی پنج دوره منتخب تورم ایران در ۶۰ سال اخیر به همراه تبیین جایگاه تورم در تحقق اهداف اقتصادی کشور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.