سمیرا فاضل - کارشناس ارشد مترجمی زبان فرانسوی، امور بین الملل بیمه، بیمه سامان، تهران، ایران
احسان سرگلزایی - دکتری مهندسی کامپیوتر، دانشکده مهندسی کامپیوتر ، دانشگاه صنعتی امیرکبیر، مشاور فناوری اطلاعات حسابرسی داخلی بیمه سامان، تهران، ایران

در سال های اخیر تغییرات دیجیتالی جزء جدانشدنی شرکت های بیمه می باشد. آن ها با افزایش سرمایه گذاری در فناوری و استفاده از راهکارهایی پیشرفته زنجیره تولید خود را ارتقا می دهند، برخی از این راهکارها عبارت اند از: استانداردسازی وظایف، خودکارسازی اقدامات، بهینه سازی و ارزیابی آسیب پذیری ها و غیره. در کسب وکار امروزی ازجمله صنعت بیمه که به سرعت در حال تغییر و تحول است، افزایش وفاداری مشتری به عنوان هدف اصلی سازمان هایی است که قصد دارند مزیت رقابتی خود را حفظ کرده و رونق بخشند. این مطالعه استفاده از فناوری های پیشرفته مانند هوش مصنوعی، اینترنت اشیا و داده های بزرگ را باهدف تحکیم وفاداری مشتری از طریق افزایش رضایتمندی و بهبود تعامل با وی موردبررسی قرار می دهد. پژوهش حاضر، درواقع یک ارزیابی جامع از نحوه ادغام این فناوری ها به صورت هم افزا ارائه می دهد و مشارکت های منحصربه فرد هر یک را در افزایش ابعاد مختلف وفاداری مشتری روشن می سازد. ادغام این فناوری ها نه تنها تجربیات مشتری را بیشتر می کند، بلکه بستری مطمئن و قابل اعتماد برای ایجاد روابط پایدار فراهم می نماید. مطالعه پیش رو با ارائه یک نمای کلی از تعامل مشترک میان هوش مصنوعی، اینترنت اشیا و داده های بزرگ، بینش های ارزشمندی را در اختیار صنعت بیمه که به دنبال استفاده از فناوری های مبتنی بر داده هستند، قرار می دهد

فناوری، هوش مصنوعی، اینترنت اشیا، داده های بزرگ.