تاثیر مفاهیم بازاریابی و شاخص های کلیدی عملکرد بر نمایندگی های بیمه سامان
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه
- کد COI اختصاصی: INSDEV31_110
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 158
نویسندگان
معاون اداره باشگاه مشتریان شرکت بیمه سامان و فارغ التحصیل مقطع کارشناسی ارشد گرایش بهینه سازی سیستم ها رشته مهندسی صنایع دانشگاه تهران
کارشناس مسئول اداره رسیدگی به شکایات، رضایت سنجی و عارضه یابی شرکت بیمه سامان
چکیده
امروزه در اکثر اقتصادهای بزرگ، شرکت های بیمه نقش شایان توجهی در دستیابی به اهداف اقتصادی دارند. شرکت های بیمه به کسب و کارها در جهت کاهش ریسک و حفاظت از کارکنانشان کمک می کنند؛ این کار تاثیر مثبت بلند مدتی بر اقتصاد دارد. با توجه به نقش موثری که عملکرد هر یک از شعب شرکت های بیمه در عملکرد کلی شرکت بیمه و همچنین تمام صنعت بیمه می تواند داشته باشد، در این پژوهش با مطالعه تحقیقات قبلی و مشورت با متخصصین صنعت بیمه، یک چهارچوب جامع کمی و کیفی بابت ارزیابی و بهبود عملکرد نمایندگان بیمه سامان پیشنهاد شده است. برای انتخاب شاخص های ارزیابی عملکرد از مفاهیم مربوط به بازاریابی و تبلیغات، مالی، مشتری و فرآیندهای داخلی و برای محاسبات کمی ارزیابی عملکرد از مدل های ریاضی مربوط به روش تصمیم گیری چند معیاره تحلیل پوششی داده ها (DEA) استفاده کرده ایم و در نهایت با انجام یک تحلیل حساسیت جامع، نقاط ضعف و نقاط قوت عملکرد نمایندگان از نظر شهودی و آماری مشخص شده اند. تا جایی که ما می دانیم این تحقیق اولین پژوهشی است که به طور همزمان از مفاهیم بازاریابی و تبلیغات، مالی، مشتری و فرآیندهای داخلی را در کنار مدل های ریاضی و آزمون های آماری برای بهبود عملکرد نمایندگان شرکت های بیمه استفاده کرده است.کلیدواژه ها
نمایندگی بیمه، بازاریابی بیمه، بهبود عملکرد، تحلیل پوششی داده هامقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.