تاثیر بازاریابی تجربی و کیفیت خدمات در ایجاد رضایت مشتری برای افزایش وفاداری مشتریان در شرکت بیمه پاسارگاد
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه
- کد COI اختصاصی: INSDEV31_045
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 234
نویسندگان
دکتری مدیریت حرفه ای بیمه شرکت بیمه پاسارگاد، تهران، ایران
مدیر بیمه های عمر و تامین آتیه شرکت بیمه پاسارگاد، تهران، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت بیمه، شرکت بیمه پاسارگاد، تهران، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت مالی، شرکت بیمه پاسارگاد، تهران، ایران
چکیده
افزایش رقابت در بازار کسب وکار فعلی و نگاه سنتی به اهمیت مشتری در گذشته و کاهش وفاداری مشتریان در شرکت های بیمه موجب شده است حفظ مشتری بیش از قبل در این صنعت اهمیت یابد. به همین دلیل شرکت های بیمه فعالیت های خود را بر هدف بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت مشتری متمرکز کرده اند. این پژوهش بر اساس پدیده های مرتبط با بازاریابی تجربی، کیفیت خدمات، رضایت مشتری و وفاداری مشتریان صنعت بیمه به عنوان یک بازار خدماتی انجام شده است. این تحقیق از طریق یک بررسی کمی در شعب شهر تهران شرکت بیمه پاسارگاد، به عنوان جامعه هدف پژوهش انجام شده است. تعداد نمونه های مورد استفاده در این پژوهش ۱۲۴ پاسخگو می باشد که نمونه گیری غیراحتمالی با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند است. برای آزمون فرضیه، این تحقیق از PLS-SEM با برنامه SmartPLS استفاده شده که نتایج تحقیق نشان می دهد که بازاریابی تجربی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارد. همچنین کیفیت خدمات بیمه ای ارائه شده تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان داشته و در نهایت رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری آن ها دارد.کلیدواژه ها
صنعت بیمه، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، بازاریابی تجربی، شرکت بیمه پاسارگاد.مقالات مرتبط جدید
- تاثیر جهانی شدن بر آزادی اقتصادی
- بررسی تاثیر عوامل مالی و غیر مالی بر اظهار نظر حسابرس در مورد تداوم فعالیت
- تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی WOM-E بر اتخاذ بانکداری همراه مورد کاوی : موسسه اعتباری ملل استان زنجان
- ارتباط بین ارتقای شغلی حسابداران، رضایت شغلی و انگیزه برای نوآوری در فرآیندهای حسابداری
- Investigating the Impact of Perceived Usefulness, Ease of Use, and Risk on the Adoption of Mellat Mobile Banking Among Base -of-the-Pyramid Customer Groups: The Mediating Role of Attitude
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.