ارزیابی رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری در صنعت بیمه با تاکید بر بیمه های خودرو
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سی ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه: رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه
- کد COI اختصاصی: INSDEV31_012
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 188
نویسندگان
کارشناسی ارشد مد یر یت کسب و کار ، دانشگاه علم و صنعت، برنامه ریزی استراتژیک، شرکت بیمه سامان، تهران، ای ران
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ، دانشگاه آزاد تهران شمال، امور بین الملل، شرکت بیمه سامان ، تهران، ا یران
کارشناسی ارشد مهندسی صنا یع ، دانشگاه آزاد کرج، برنامه ریزی استراتژیک، شرکت بیمه سامان ، تهران، ایران
چکیده
جهانی شدن و سیستم بازار آزاد محیط رقابتی پیچیده ای را نه تنها برای بخش تولید، بلکه برای بخش خدمات ایجاد کرده است. نیاز به داشتن خودرو، همراه با قیمت های مقرون به صرفه در سراسر جهان به دلیل هزینه های نوآورانه تولید در صنعت خودروسازی در دو دهه اخیر افزایش یافته است شایان ذکر است در برخی از کشور ها تورم نیز یکی از علل افزایش قیمت ها می باشد. هر مالک خودرو از نظر قانونی موظف به داشتن بیمه خودر )اعم از بیمه شخص ثالث به انضمام مازاد، حوادث سرنشین( و به صورت اختیاری امکان خرید بیمه نامه بدنه خودرو است، چه در کشورهای توسعه یافته و چه در کشورهای در حال توسعه، بسیاری از شرکت های بیمه با خدمات رسانی به مشتریان خود با خدمات برتر و حرفه ای قادر به کسب سود هنگفت هستند. جلب رضایت مشتری در هر صنعت خدماتی ضروری است و از آنجایی که این موضوع برای شرکت های بیمه نقش حیاتی دارد، ارزیابی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری می تواند به مدیران کمک کند تا با ارائه خدمات برتر، نیازهای مشتریان را بهتر برآورده کنند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، رضایت مشتری، بیمه های خودرو، بیمه شخص ثالث، بیمه بدنهمقالات مرتبط جدید
- چالش ها و فرصت های ارتباطات سازمانی در عصر شبکه های اجتماعی و هوش مصنوعی
- شناسایی و تبیین مسیرهای تاثیرگذاری بازاریابی حسی بر رفتار مصرف کننده؛ یک مطالعه فراترکیب
- بررسی اثر هوش هیجانی مدیران بر موفقیت کارآفرینانه در محیط های پرتلاطم
- کاربرد هوش مصنوعی در بهبود دقت و اثربخشی کانون های ارزیابی کارکنان
- کابرد هوش مصنوعی در بهبود فرایند بودجه ریزی بر مبنای عملکرد در سازمان دولتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.