بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان بانک اقتصاد نوین از طریق شناسائی و تحلیل رفتار مشتریان کلیدی
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: یازدهمین کنفرانس سراسری سیستم های هوشمند
- کد COI اختصاصی: ICS11_046
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1074
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
دانشیار دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
استادیار دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
چکیده
امروزه برای بسیاری از سازمان ها مدیریت ارتباط با مشتریان اهمیت ویژه ای یافته است. در این میان بانک ها به عنوان سازمان های رائه دهنده خدمات مالی، بسیار مایلند داده های اطلاعاتی مشتریان خود را به گونه ای هدفمند مورد تجزیه و تحلیل قرار داده و مشتریان کلیدی خود را شناسائی و آنها را حفظ کنند. در این تحقیق با استفاده از پایگاه داده بانک اقتصاد نوین، رفتار مشتریان توسط روش های داده کاوی مورد تحلیل قرار گرفت و در آن داده های 41233 مشتری جمع آوری شد. پس از پیش پردازش آن ها، 8 متغیر اصلی مورد تحلیل قرار گرفتند. 70درصد داده های یاد شده برای آموزش و طراحی مدل، 20 درصد داده ها برای تست و 10 درصد داده ها برای اعتبار سنجی مدل در نظر گرفته شد. با انجام عملیات خوشه بندی سلسله مراتبی و غیر سلسله مراتبی مشتریان کلیدی بانک شناسایی شد و با ترسیم درخت تصمیم و استخراج قواعد اصلی حاکم در خوشه برتر رفتار مشتریان کلیدی مدل بندی شد. اعتبار سنجی قواعد استخراجی درخت تصمیم ارتقاء یافته نشان می دهد که94,66% پیش بینی ها درست انجام می شود. لذا توصیه می شود سیاست گزاری مناسب در خصوص نحوه مدیریت ارتباط با مشتریان به انجام برسدکلیدواژه ها
خوشه بندی، درخت تصمیم ارتقاء یافته ، شاخص اعتبار خوشه بندی، مدیریت ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
- طراحی یک شبکه هوشمند مبتنی بر بلاکچین و ارزیابی مزایای آن در صنعت فولاد
- تفکیک حالات صورت با استفاده از سیگنال الکترومایوگرافی تک کاناله و شبکه عصبی مصنوعی
- بررسی اثر سینامالدهید بر انعقاد خون با استفاده از داکینگ مولکولی
- طراحی و ساخت دستگاه تنفسی هوشمند چندمنظوره نانواسپیرو با قابلیت پایش، تحلیل هوش مصنوعی و اکسیژن درمانی پیوسته
- طراحی مدل ریاضی برای زنجیره تامین گردشگری کشاورزی مطالعه موردی استانهای شمالی ایران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.