سرو پناهی - رئیس گروه برنامه ریزی نیروگاه رامین اهواز
محمد صالح اولیاء - عضو هیات علمی دانشگاه یزد

هدف اصلی این تحقیق تعیین عوامل بحرانی موفقیت اجرای مدیریت کیفیت جامع در نیروگاه رامین اهواز جهت شناسایی نقاط ضعف، معرفی برنامه ها و روشهای مفید، درک حوزه های بحرانی و اولویتهای بهبود برای فراهم آوردن اطلاعات لازم مدیران و برنام هریزان سازمان می باشد. در این تحقیق ابتدا از طریق مروری بر ادبیات عوامل بحرانی موفقیت مدیریت عوامل (AHP) کیفیت شناسایی و پس از استخراج از طریق نظرات مدیران ارشد با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی اصلی و فرعی اولویت بندی شده و میزان اهمیتشان در نیروگاه تعیین گردید. سپس از طریق پرسشنامه وضعیت واقعی عوامل در نیروگاه رامین مشخص شده و بااستفاده از آزمونهای آماری نظرات گروههای مختلف از نظر سمت سازمانی، واحد سازمانی و سابقه کار درباره هر عامل مشخص گردید. در نتیجه عامل رهبری و مدیریت به عنوان نقطه قوت و مدیریت منابع، منابع انسانی و مدیریت ساختار تیمی به عنوان نقاط ضعف اساسی سازمان در زمینه عوامل اصلی شناسایی گردیدند که نیاز به بهبود مستمر و دائمی دارند. همچنین عوامل خ طمشی و برنام هریزی راهبردی، تمرکز بر مشتری، مدیریت تأمین کنندگان، مدیریت فرایندها، اندازه گیری کیفیت و الگوبرداری، ساختارسازمانی و فرهنگ سازمانی سایر عوامل بحرانی اصلی هستندکه نقاط ضعف نسبی سازمان را تشکیل می دهند و نیاز به بهبود دارند.

مدیریت کیفیت جامع، عوامل بحرانی موفقیت، تحلیل سلسله مراتبی (AHP) نیروگاه رامین