ابعاد ارزش ویژه بند و تعامل کارمند- مشتری در قلمرو B2B (مطالعه موردی: شرکت پیشگامان یزد)
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: اولین همایش ملی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت ، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمانها
- کد COI اختصاصی: IMIIMAIEO01_220
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1589
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، ایران
چکیده
یکی از مشهورتر ین مفاهیم بازاریابی که امروزه، توسط محققان و صاحب نظران بازاریابی مورد بحث قرار می گیرد، ارزش ویژه برند است که از دلایل مهم این شهرت، نقش استراتژیک و مهم ارزش ویژه برند در تصمیمات مدیریتی و ایجاد مزیت ر قابتی برای سازمان ها و مشتریان آنها می باشد. با توجه به اهمیت تعامل کارمند- مشتری در پیشبرد ارزش ویژه برند در زمینه خدمات حرفه ای، این پژوهش ارتباط تعامل کارمند- مشتری با ارزش ویژه برند مورد مطالعه قرار گرفته است. بدین منظور، نمونه ای مشتمل بر 180 شرکت زیرمجموعه شرکت پیشگامان کویر یزد انتخاب شده است. برای اطمینان از پایایی پرسشنامه از ظریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. یافته ها نشان دهنده اثر مثبت تعامل کارمند- مشتری است که موجب بهبود ارزش ویژه برند در قلمرو B2B می شود. این پژوهش منجر به درک درستی از چگونگی تعامل واقعی، بین ارائه دهندگان خدمات و مشتریان شده است که می تواند راهکارهای ارتقای ارزش ویزه برند در زمینه خدمات حرفه ای را تحت تأثیر قرار دهد.کلیدواژه ها
ارزش ویژه برند، ابعاد ارزش ویژه برند، تعامل کارمند- مشتری، خدمات حرفه ایمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.