تاثیر حس شوخ طبعی بر تعامل مشتری با میانجی گری تجربه مشتری

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر حس شوخطبعی ۱ بر تعامل مشتری ۲ با میانجی گری تجربه مشتری ۳ بود. جامعه آماری این پژوهش کلیه افراد شهر رشت که حداقل یک بار از شرکت اینترنتی اسنپ استفاده کرده باشند، که حجم نمونه با استفاده از نرم افزار جی -پاور تعداد ۱۰۷ نفر تعیین و به صورت در دسترس انتخاب شدند . اطلاعات و داده های مورد نیاز با استفاده از سه پرسش نامه جمع آوری و با نرم افزارهای SPSS۲۶ و Smart-PLS۳ تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاکی از آن است که متغیر حس شوخ طبعی ، با نقش میانجی تجربه مشتری با تعامل مشتری رابطه مثبت و معناداری داردو همچنین حس شوخ طبعی با تجربه و تعامل مشتری رابطه مثبت و معناداری دارد، همچنین بین تجربه مشتری و تعامل مشتری نیز رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. در نهایت می توان گفت شرکت های حمل و نقل ملزم به پذیرش شوخ طبعی هستند و با به کارگیری حس شوخ طبعی در کارکنان این شرکت موجب افزایش تعامل مشتری شده است .

کلیدواژه ها:

حس شوخ طبعی ، تجربه مشتری ، تعامل مشتری .