کاربردهای داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری

برقراری روابط یک به یک با مشتریان برای موسسات بزرگ، تجارت های خدمات مدار امری لازم و ضروری می باشد. در این مقاله نقشی که داده کاوی می تواند در بهبود مدیریت روابط مشتری داشته باشد، مورد بررسی قرار داده شد. داده کاوی یکی از مولفه های مهم مدیریت تحلیلی روابط با مشتری است. داده کاوی کمک می کند تا نهادهای محصول مدار به نهادی مشتری مدار تبدیل شود. داده کاوی یکی از چند تکنولوژی لازم برای حمایت از شرکتی مشتری مدار می باشد. به طور دقیق تر، داده کاوی دیدگاهی است که مطابق آن اعمال تجاری باید بر اساس یادگیری باشند و دیدگاهی است که درآن تصمیمات آگاهانه بهتر از تصمیمات بدون آگاهی هستند. برای اینکه داده کاوی موثر واقع شود، باید سایر نیازمندی های مدیریت ارتباط با مشتریان نیز برآورده شود . یکی از اهداف برنامه مدیریت ارتباط با مشتری حفظ مشتریان باارزش است. داده کاوی می تواند در شناسایی باارزشترین مشتریان و نیز برآورد خطر از دست دادن اختیاری و اجباری مربوط به هریک از مشتریان ما را یاری دهد. با استفاده از این اطلاعات، شرکت ها می توانند برنامه های حفظ مشتریانی را که هم ارزشمندند و هم در خطر، هدفدار نمایند و همچنین گام هایی را در جهت حمایت از خود در برابر مشتریانی که امکان ترک سیستم را دارند، بردارند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، داده کاوی ، مشتری مداری ، خوشه بندی ، رگرسیون