اثر کیفیت رابطه بر عملکرد بازار با اثربخشی و عملکرد مدیریت حساب کلیدی
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: فصلنامه کاوش های مدیریت بازرگانی، دوره: 16، شماره: 36
- کد COI اختصاصی: JR_BAR-16-36_008
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 158
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
دانشیار گروه مدیریت بازاریابی، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، مازندران، ایران
چکیده
مدیریت حساب کلیدی یک جنبه حیاتی از بازاریابی به ویژه در حوزه بازاریابی صنعتی است که شامل مدیریت استراتژیک مهم ترین مشتریان، با هدف تقویت مشارکت های بلندمدت و سودمند متقابل است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از حیث روش تحقیق توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش شرکت های مستقر در شهرک صنعتی توس در شهر مشهد می باشد. نرم افزارهای مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل نرمافزارهای SPSS و SmartPLS است. روش نمونه گیری طبقه بندی و تصادفی ساده و حجم نمونه بخش صنعتی ۲۰۱ عدد و ۳۷ عدد حجم نمونه کارگاهی است. ابزار گردآوری داه ها در پژوهش پرسشنامه محقق ساخته است. ضریب آلفای کرونباخ مدل بالاتر از ۷/۰ است لذا، مدل پایایی مناسب دارد. در نهایت تعداد پرسشنامه های تکمیل شده ۲۹۸ عدد در شهرک صنعتی بود. بر اساس نتایج، تمامی فرضیات را بجز فرضیه فرعی تاثیر جو رابطه بر عملکرد بازار از طریق عملکرد رابطه دوجانبه مورد تابید قرار گرفتند با درک این ارتباطات منطقی، سازمان ها می توانند استراتژی های موثری را توسعه دهند و روابط قوی با حسابهای کلیدی را تقویت کنند. نتایج حاکی از آن است که شرکتها با استفاده از روش های بهبود کیفیت روابط با حساب های کلیدی خود می توانند میزان عملکرد خود در بازار را افزایش دهند. براین اساس پیشنهاد می شود شرکت ها جهت دستیابی به عملکرد بهتر در بازار با روش های افزایش رضایت و ایجاد اعتماد در رابطه با حساب کلیدی کیفیت رابطه را بهبود ببخشند. همچنین جهت بهبود نتایج از نظارت های دائمی بر روابط خود با حساب کلیدی اطمینان حاصل کنند.کلیدواژه ها
کیفیت رابطه, عملکرد بازار, اثربخشی مدیریت حساب کلیدی, عملکرد مدیریت حساب کلیدیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.