بررسی تاثیر بکارگیری کارت امتیازی متوازن بر مطلوبیت درک شده، عملکرد شخصی کارکنان و عملکرد سازمانی (مورد مطالعه شهرداری بجنورد)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: بیست و چهارمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NASMEA24_031
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 132
نویسندگان
کارمند، شهرداری ، بجنورد ، خراسان شمالی ، ایران
چکیده
زمینه وهدف: هدف این پژوهش بررسی تاثیر بکارگیری کارت امتیازی متوازن بر مطلوبیت درک شده، عملکرد شخصی کارکنان و عملکرد سازمانی در شهرداری بجنورد از نوع همبستگی می باشد.مواد و روش ها: جامعه آماری این پژوهش، شامل مدیران بخشهای مختلف و کارکنان شهرداری بجنورد می باشد که تعداد ۵۰نفر با توجه به محدود بودن جامعه آماری روش نمونه گیری سرشماری انتخاب شدند. جهت جمع آوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای ومیدانی استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های استاندارد کارت امتیازی متوازن استفاده گردید. جهت سنجش اعتبار متغیرها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای متغیرهای پژوهش محاسبه شد. برای ارزیابی روایی محتوایی از نظر متخصصان در مورد میزان هماهنگی محتوای ابزار اندازه گیری و هدف پژوهش، استفاده گردید، که برای ۱۰ نفر از خبرگان عدد روایی سازه ای بدست آمده ۷۳/۰ ، گویای تایید روایی محتوایی سازه بود.یافته ها: جهت تجزیه وتحلیل آماری از روش تحلیل عاملی با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۲۳ و روش مدل ساختاری با نرم افزار PLS استفاده گردید، نتایج پژوهش نشان داد بکارگیری کارت امتیازی متوازن بر مطلوبیت درک شده، عملکرد شخصی کارکنان و عملکرد سازمانی در شهرداری بجنورد تاثیر معناداری دارد. نتیجه گیری: برای بهبود وضعیت مالی شهرداری ها باید اقداماتی در جهت جذب مشتری و نیز حفظ مشتریان موجود، صورت گیرد. در این راستا پیشنهاد شود می ، راهکارهایی بلند مدت برای استفاده از بازاریابی ا رابطه ی طراحی و تدوین شود. اجرای بازاریابی ی منجر ا رابطه به افزایش رضایت مشتریان، افزایش وفاداری آنها و افزایش رقابت پذیری شهرداری ها و افزایش سودآوری .شودکلیدواژه ها
ارزیابی عملکرد، کارت امتیاز متوزان، مطلوبیت درک شده، عملکرد شخصیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.