بررسی تاثیر تصویر شرکت، کیفیت خدمات و قیمت بر ارزش درک شده در صنعت بانکداری

سال انتشار: 1403
محل انتشار: اولین همایش ملی حسابداری و مدیریت کسب و کار در دنیای دیجیتال
کد COI اختصاصی: AMCONFE01_143
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 109

نویسندگان

استادیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران،ایران

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت کارآفرینی، دانشگاه پیام نور بابل، ایران

چکیده

با مروری بر تحولات اتفاق افتاده در صنعت بانکداری کشور در سال های اخیر چنین به نظر می رسد که این صنعت با افزایش بی سابقه رقابت در بازار مواجه شده است. هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر تصویر شرکت، کیفیت خدمات و قیمت بر ارزش درک شده در صنعت بانکداری می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها، جزو تحقیقات توصیفی-پیمایشی با رویکرد کمی است. جامعه آماری شامل مشتریان بانک ملی در شهر کرمانشاه می باشند که پس از نمونه برداری به روش غیراحتمالی در دسترس تعداد ۳۸۴ مورد بررسی قرار گرفتند. از پرسشنامه استاندارد برای سنجش متغیرهای تحقیق استفاده شده است. داده ها با نرم افزارهای SPSS و LISREL مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که کیفیت خدمات بر ارزش درک شده مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. تصویر شرکت بر ارزش درک شده مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. قیمت خدمات بر ارزش درک شده مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها

تصویر شرکت، کیفیت خدمات، ارزش درک شده، صنعت بانکداری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.