نوید ادیب پور - دانشجوی کارشناسی ارشددانشگاه آزاد نجف آباد
غزاله رجایی باغسرخی - دانشجوی کارشناسی ارشد
احمد شکرچی زاده - استاددانشگاه آزاد نجف آباد

کیفیت محصول و خدمات جنبه مهم رضایت مشتری است سطح رضایت مشتری بسته به وارد کردن نیازهای مشتری دارد و QFD به عنوان یک ابزار مهم درترجمه صداری مشتری بهتولید محصول است ازانجاییکه درمورد هریک ازنیازها سطح رضایت مشتری متفاوت است بنابراین مهم است که بدانیم کدام مشخصه یا ویژگی بیشتر مشتریان را راضی نگه میدارد مدل کانو الزامات اساسی و انگیزشی و عملکردی موثر دررضایت مشتری را تعیین یم کند و میتواند درماتریس QFD مورد استفاده قرارگیرد تا اطمینان حاصل شود که اغلب نیازها و خواسته های مهم و بحرانی مشتریان مورد توجه قرارگرفته است اماادغام این دو مدل باعث میشود که تجزیه و تحلیل طبقه بندی و اولویت بندی خواسته ها و نیازهای مشتریان بهتر انجام می گیرد که این امر منجر به ارایه محصولات یا خدماتی منطبق با خواسته ها و نیازهای مشتریان میشود. مقاله حاضر با هدف مروری برشناخت و بررسی متدولوژی مدل ادغامی KANO درQFD درزمینه تجزیه و الویت بندی نیازهای مشتری نوشته شده است درپایان نتایج حاصل ازیک مطالعه موردی که درآن از مدل کانو استفاده شده است برای تست کارکرد مدل ادغامی KANO درQFD مورد بررسی و کارکرد آن را دراولویت بندی نیازهای مشتریان نشان داده میشود.

مدل کانو، QFD، ماتریس برنامه ریزی خانه کیفیت، ندای مشتری