کاربردهای داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها
- کد COI اختصاصی: NIESC01_094
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1603
نویسندگان
کارمند بانک رفاه کارگران
چکیده
درسناریوی رقابتی دردنیای تجاری امروز استراتژی ابقا مشتری درمدیریت روابط مشتری CRM یک مسئله ای است که روزبروز براهمیت آن افزوده میشود روشهای داده کاوی نقش حیاتی در CRM بهتر بازی می کنند این مقاله سعی دارد تا توسط تمرکز برمسئله کاربردهای داده کاوی فرصت ها و چالشها درcRM چشم اندازی جدید ارایه دهداین مقاله موضوعاتی همچون ابقا مشتری خدمات مشتری ارزیابی خطر تشخیص کلاهبرداری وبرخی ازابزارهای داده کاوی که بصورت گسترده ای درCRM استفاده میشوند را موردب ررسی قرار میدهد و درنهایت یک مدل ادغامی ازداده کاوی برای CRM را پیشنهاد می کنیمکلیدواژه ها
داده کاوی، مدیریت روابط مشتری، چالشهای داده کاوی، ابقاء مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر عدم اطمینان سیاست اقتصادی بر ساختار سرمایه(شرکت های پتروشیمی و فرآرده های نفتی)
- اثربخشی مدیریت ریسک بر عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق و بهادار تهران با استفاده از آزمون های Fلیمر و هاسمن
- بررسی تاثیر سیستم های اطلاعاتی بر مدیریت کیفیت و نوآوری محصول و خلاقیت سازمان
- تاثیر سطح نگهداشت وجه نقد و تامین مالی از طریق بدهی بر حساسیت سرمایه گذاری به جریان نقدی
- بررسی نقش میانجی گری عملکرد مالی در ارتباط میان مسئولیت اجتماعی و ساختار مالکیت
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.