علی تجربه مشتری مبتنی بر تجربه مدیران
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سیزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: CONFME13_082
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 103
نویسندگان
گروه مدیریت، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران
چکیده
این تحقیق ارائه مدل علی تجربه مشتری مبتنی بر تجربه مدیران می باشد. این پژوهش ازنظر هدف، بنیادی با رویکرد کاربردیاست. از نظر ماهیت نیز در روشهای آمیخته (اکتشافی - توصیفی)، قرار میگیرد. جامعه آماری این پژوهش در روش کیفی را۱۴ نفر از مدیران دانشگاه آزاد اسلامی که خودشان قبلا دانشجوی دانشگاه آزاد اسلامی هم بوده اند، تشکیل می دهند. در بخشکیفی از روش نظریه داده بنیاد و در بخش کمی از روش پیمایشی-تحلیلی استفاده شد. در این پژوهش از طریق انجاممصاحبه های عمیق نیمه ساختاریافته با متخصصان در کشور و نیز با مراجعه به تصمیم گیرندگان و مدیران واحدها و مراکزمنتخب دانشگاه آزاد اسلامی، نتایج جمع آوری و با استفاده از روش ها و تکنیک های تخصصی تجزیه وتحلیل شد. مدلبه دست آمده در این پژوهش شامل ۱۸ مقوله اصلی و ۱ مقوله فرعی می باشند. در ادامه مدل ارائه شده با استفاده از آزمونمعادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیزرل موردسنجش قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش در بخش کمی شامل مدیرانو سرپرستان مراکز و واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی بودند که نمونه به تعداد ۳۲۷ نفر تعیین شد.کلیدواژه ها
تجربه مشتری، تجربه مدیران، داده بنیاد، دانشگاه آزاد اسلامیمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.