اثرات جامعه برند آنلاین بر روی اعتماد مشتریان (موردمطالعه: کاربران گروههای بازاریابی منتخب درشبکه اجتماعی لینکداین)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هفدهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکداری
- کد COI اختصاصی: ICMEAB17_081
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 162
نویسندگان
گروه تحقیق و توسعه، شرکت فناوری و راه حل های هوشمند سپهر، بانک صادرات ایران
رئیس شعبه سعدی شمالی، بانک تجارت، تهران، ایران
گروه تحقیق و توسعه، شرکت فناوری و راه حل های هوشمند سپهر، بانک صادرات ایران
کارشناس ارشد جامعه شناسی، دانشگاه شاهد، تهران، ایران
چکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش جوامع برند در ایجاد و افزایش مشغولیت ذهنی مصرف کننده و اعتمادسازی به برند در شبکه های اجتماعی است. به این منظور، کلیه گروههای بازاریابی منتخب در شبکه اجتماعی لینکداین به عنوان جامعه آماری لحاظ و موردمطالعهقرارگرفته اند. به لحاظ روش شناسی، پژوهش از نوع پیمایشی کاربردی، مبتنی بر روشهای توصیفی همبستگی بوده و در قالب مدلسازی معادلات ساختاری انجام شده است. دادههای موردنیاز، از طریق پرسشنامه های استاندارد و با توجه به نوع دسترسی در جامعه مجازی درلینکداین به سه روش ارائه لینک پرسشنامه در گروهها و ارسال پرسشنامه به ایمیل کاربران و ارسال پرسشنامه به جعبه پیامها جمع آوری گردید.اعتبار محتوای عوامل احصاءشده با نظر خبرگان و اعتبار سازه نیز با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و شاخص KMO تایید گردید. پایایی سنجهنیز به روش آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شد. همچنین نتایج نشان داد که این الگوی پیشنهادی از برازش نسبتا خوبی برخوردار است. در تبیینتمام یافته ها میتوان گفت که مشتریان با عضویت در باشگاه مشتریان آنلاین و بهره گیری از منافع اجتماعی و اطلاعاتی که در این جوامع وجوددارد و یا توسط صاحبان کسب وکار به وجود می آیند نگرش مثبتی نسبت به جوامع برندی آنلاین پیدا میکنند و این نگرش مثبت منجر بهمشغولیت ذهنی مشتری و اعتماد مشتریان به برند و تمایل آنها به پیوستن به این جوامع میشود. یافته های پژوهش در نرم افزارهای آماری علوماجتماعی و روابط ساختاری خطی، تاییدکننده فرضیه ها و الگوی پیشنهادی پژوهش بودند، به این معنی که نتایج حاصل از تحلیل دادههایگردآوریشده نشان دهنده مناسب بودن اثرات جوامع برندآنلاین بر روی مشغولیت ذهنی مصرف کننده و اعتماد به برند است و روابط مفروض دراین مدل نیز به طور معنیداری مورد تائید واقعشدهاند. سایر یافته ها، حاکی از رتبه ابعاد و شاخص های مطرح شده و نیز برازش و درجه تقریبمناسب مدل در جامعه موردمطالعه است.کلیدواژه ها
جوامعبرند آنلاین، اعتماد به برند، لینکدایناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.