مدیریت ارتباط با مشتری و عوامل موثر بر آن
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سومین همایش بین المللی علوم سیاسی , مدیریت ، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MANAGEMENTCONF03_022
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 197
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت فنآوری، واحد صفادشت، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
استادیار، گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی، رودهن، ایران
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری به تمامی اقدامات و فعالیت هایی اطلاق می شود که یک شرکت در رابطه با مشتریان بالفعل و بالقوه خود صورت می دهد تا بیشترین سهم از بازار را داشته باشد و از همه مهمتر اینکه رابطه خود را با آنان نگه داشته و خدمات مطلوب و ارزنده ای را به آنان ارائه کند. این ارتباط در نهایت منجر به رضایتمندی و وفاداری مشتریان گشته و سبب سودآوری و درآمدزایی برای شرکت یا سازمان شود. دستیابی به روش ها یا راهکارهایی که بتواند مشتریان مجذوب محصولات یک شرکت کند، اصلی است که امروزه در مباحث مربوط به مدیریت بازاریابی نقش و جایگاه ویژه ای دارد. در جهان امروز استفاده از انواع ابزارهای ارتباطی چه درشکل سنتی و چه در شکل مدرن آن به اشکال مختلف مورد استفاده قرار می گیرد تا مشتریان نسبت به تولیدات و خدمات شرکت ها و سازمان ها آگاهی پیدا کنند و در زمره مشتریان بالفعل یا بالقوه شرکت یا سازمان قرار گیرند. بدون شک امروز ظهور و گسترش انواع فنآوری های اطلاعاتی و ارتباطی و استقبال از آنان از سوی آحاد افراد و شهروندان جامعه جهانی، راه ها و روش های ارتباط با مشتری را به طور چشمگیری تحت تاثیر خود قرار داده است و شرکت ها و سازمان با استفاده از اینترنت و خدمات مبتنی بر آن از جمله وب سایت ها، وبلاگ ها، شبکه های اجتماعی تلگرام، واتساپ، اینستاگرام.....در تلاشند تا خدمات ارزشمندی را به مشتریان خود ارائه کنند و از این طریق آنها را به خود وفادار نگه دارند. با توجه به آنچه گفته شد این مقاله بر آن است تا به روش مطالعه مروری مدیریت ارتباط با مشتری و عوامل موثر بر آن را مورد بحث و بررسی قرار دهد.کلیدواژه ها
مدیریت، مشتری، مدیریت ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.