کاربرد هوش مصنوعی در شخصی سازی تجربه مشتری، خدمات و استراتژی های بازاریابی: فرصت ها، چالش ها و مدل های کسب وکار نوآورانه

این مقاله به بررسی نقش هوش مصنوعی در تحول دیجیتال کسب وکارها می پردازد. پژوهش حاضر با تمرکز بر ضرورت بهره گیری از هوش مصنوعی در صنعت بازاریابی و مدیریت تجربه مشتری، به تحلیل چگونگی استفاده از الگوریتم های یادگیری ماشین و تحلیل داده های کلان برای شخصی سازی تجربه مشتری می پردازد و روش پژوهش شامل مرور گسترده ادبیات و تحلیل داده های حاصل از مطالعات پیشین و نمونه های موفق صنعتی است. یافته های پژوهش نشان می دهد که هوش مصنوعی قادر است با تحلیل داده های مشتریان، پیش بینی رفتارهای آتی و ارائه خدمات شخصی سازی شده، به طور قابل توجهی تجربه مشتری و استراتژی های بازاریابی را بهبود بخشد. این امر منجر به افزایش رضایت مشتریان، کاهش نرخ ریزش و بهبود عملکرد مالی و رقابتی شرکت ها می شود. این پژوهش چالش های مهمی نظیر حفظ حریم خصوصی داده ها و پیچیدگی های فنی را شناسایی کرده و راهکارهای نوآورانه ای برای مواجهه با آنها ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

شخصی سازی تجربه مشتری ، خدمات هوشمند ، استراتژی های بازاریابی ، مدل های کسب وکار نوآورانه ، بازاریابی هوشمند